Vodafone Fiber Nakilinde 20 Gün Kesintisi Ve Haksız 5.000 TL Fatura

Vodafone ev fiber internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Nisan 2024’te taşınma nedeniyle nakil işlemi yapıldı, yeni adreste internet en fazla bir iki gün çalıştı, sonrasında tamamen kesildi ve hiç hizmet alamadım.

Yaklaşık 20 gün boyunca internetim çalışmamasına rağmen defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açtıklarını, teknik servis yönlendireceklerini söylediler ancak evime hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı. Bu görüşmelerde, sorun tamamen kendilerinden kaynaklandığı için bu süreçte benden hiçbir ücret alınmayacağını özellikle belirttiler. Görüşmelerim kayıt altındaysa, bu ifadelerin tamamı ses kayıtlarında mevcuttur.

İnternet hizmeti hâlâ düzelmeyince aboneliğin iptalini talep ettim. İptal sürecinde de yine müşteri hizmetleri, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, bana fatura yansımayacağını söyledi. Buna rağmen şu anda son ödeme tarihi 30 Haziran olan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Hem uzun süre hizmet alamamam hem de defalarca aranıp “ücret çıkmayacak” denmesine rağmen yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin ve haksız yansıtılan bu yaklaşık 5.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini, ses kayıtlarının incelenerek bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.