Aylık 1.095 TL Ücretiyle %100’ün Üzerinde Zam Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. 100 Mbps’lik paketim için aylık 499 TL ödüyordum. Taahhüdüm Ekim ayında bitiyor ve kampanya bitişiyle birlikte tarafıma SMS ve telefonla yeni dönem için aylık 1.095 TL civarında bir ücret yansıtılacağı bildirildi. Bu artış yüzde yüzün de üzerinde olduğu için kesinlikle makul ve etik bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda daha uygun fiyatlı herhangi bir başka paket veya kampanya sunulamayacağı, “başka kampanya yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek benimle adeta seçenek bırakılmadan konuşuldu. Yıllardır aynı firmadan hizmet alan bir müşteri olarak bu tutumdan ve bu kadar yüksek zam oranından ciddi anlamda rahatsızım.

Ben, ya makul ve piyasa koşullarına uygun, daha düşük ücretli bir tarife/kampanya teklif edilmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek masraf yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.