Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Umursamaz Tavır

Vodafone ev internetinde 100 Mbps fiber paket kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm bu ayın 29’unda bitiyor. Taahhüt yenileme için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 100 Mbps hız için aylık 1.039 TL teklif edildiğini öğrendim. Ancak Vodafone’un kendi sitesinden baktığımda, yeni gelen müşterilere 200 Mbps hız için 889 TL + 120 TL hat indirimi gibi çok daha avantajlı kampanyalar sunduğunu gördüm.

Bu durum, yıllardır mevcut müşteri olmama rağmen yeni müşteriyle kıyaslandığında çok daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle kendimi kesinlikle değersiz hissetmeme yol açtı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi beni kampanya görevlisine aktardı. Kampanya görevlisi, bana verilen yüksek fiyatları “modem ücretinin yansımadığı” gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştı; ancak Vodafone’un internet sitesinden şartları tek tek okuyup kontrol ettiğimde söylenenlerin doğru olmadığını gördüm. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine, en sonunda “o zaman kapatın interneti” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi.

Mevcut bir müşteri olarak yeni başlayanlardan çok daha yüksek bir fiyata mecbur bırakılmak ve üstüne yanlış bilgilendirilip, en sonunda da hattı kapatmamın önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Vodafone’un, yeni müşterilere sunduğu kampanyalarla makul seviyede ve çelişmeyen, adil bir tarife belirleyip tarafıma dönüş yapmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.