Hız Sağlanamamasına Rağmen Aşırı Fiyat Artışı

Yıllardır Vodafone’un Evde İnternet 100 Mbps paketini kullanan sadık bir abonenizim. Taahhüdüm 18.09.2026 tarihinde sona erecek olan bu paket için şu anda aylık 499 TL ödeme yapıyorum. Bugüne kadar altyapı yetersizlikleriniz nedeniyle taahhüt etmiş olduğunuz 100 Mbps hızı istikrarlı biçimde alamamış olmama rağmen, hizmet kalitenizin artacağı umuduyla yeni dönemde 500 Mbps veya 1.000 Mbps hızındaki paketlere geçmeyi planlıyordum.

Ancak sisteminizde karşılaştığım yenileme teklifleri ticari etik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mevcut 100 Mbps paketimin yenileme ücreti yüzde 110’u aşan bir artışla 1.039 TL, 500 Mbps paketinin ücreti 1.259 TL, 1.000 Mbps paketinin ücreti ise 1.379 TL olarak sunulmaktadır. Taahhüt ettiğiniz hızı dahi sağlayamadığınız bir hizmete, mevcut ekonomik koşulları gerekçe göstererek bu denli astronomik ve orantısız zam yapmanız kabul edilebilir değildir. Yıllardır ödemelerini düzenli yapan eski bir müşteriye sunulan bu tablo, kurumunuzun müşteri sadakatine verdiğiniz değerin olmadığını göstermektedir.

Müşteriyi mağdur eden bu haksız fiyatlandırma politikanızın ivedilikle gözden geçirilmesini ve tarafıma rasyonel, makul bir yenileme teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal ederek alternatif bir servis sağlayıcıya geçiş yapacağımı açıkça belirtirim.

Abonelikle ilişkili müşteri/abone numaram 5348****54’tür. Konuyla ilgili çözüm odaklı ve hızlı bir geri dönüş bekliyorum.