Öncelikle merhaba.
10 yılı aşkın bir süredir Vestel müşterisiyim. Aldığım ürünler hakkında hiçbir şikayetim yok. Ancak Bayburt servisiniz ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 9 ay önce çamaşır makinem arızalandı, motorun yandığını söyleyip değiştirdiler. Tamirden geldikten hemen sonra makine ısıtmamaya başladı; aradık, bu kez rezistans değiştirildi. Bu tamirlerden 1 ay sonra ise makinenin tamburunun düştüğü söylendi. Sonuç olarak çamaşır makinem kullanılamaz hale geldi ve sırf servis yüzünden Bosch marka bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.
Şimdi ise bulaşık makinem arızalandı. Servis geldi, 'Switch yanmış' diyerek switchi değiştirdiler, ancak makine yine çalışmadı. Servise götürdüler ve bana kartın da yandığını, kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Toplamda 2900 TL ücret çıkardılar, 2800 TL olarak anlaştık ve ödemeyi EFT ile yaptım. Beklenenden 3 gün erken makinemi getirdiler, kurdular fakat makine yine çalışmadı, aynı arıza devam ediyordu. Tekrar götürdüler ve 1-2 gün sonra beni arayarak 2500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. O an önceki ödememi yanlış hatırlayarak 1800 TL daha ödeme yaptım. Ekstra masraf çıktığında önceden bilgilendirilmem gerektiğini belirttiğimde, bana önceki ödemenin kart tamir ücreti olduğu, ancak kart tamir edilemediği için yeni kart maliyeti nedeniyle ekstra ücret çıktığı söylendi. İlk konuşmamızda kart değişimi yapılacağı belirtilmişti, buna rağmen benden 700 TL daha talep edildi. Banka hesabımı kontrol ettiğimde 2800 TL ödediğimi gördüm ve eşim arayarak, madem ücret 2500 TL, biz size 2800 TL ödemişiz, 300 TL'mizi iade edin dedi. 300 TL iade edildi.
Buradaki sorun şu ki; hesabı kontrol etmesek, maliyetin aslında 2500 TL olduğu bir hizmet için bizden 3500 TL alınacaktı.
Kart tamir edilip geldiğinde çalışsaydı, ben yeni kart ücreti ödemiş olmama rağmen bana tamir edilmiş, garanti dışı ve arıza yapması muhtemel bir kart teslim edilecekti.
Ve en önemlisi, bana ekstra ücret talep edilmesi ve ödemezsem servis ücretini alacaklarını, kartı söküp göndereceklerini söylemeleri. Bu kadar etik dışı bir ticaret anlayışına sahip bir işletmeciye yetkili servisin teslim edilmesi, ne Vestel'e ne de Zorlu'ya yakışan bir durumdur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar