to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonumda Yazılım Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti
2017 yılında aldığım 40 inç Vestel televizyonumda yaklaşık 1 yıldır, otellerdeki gibi şifre konulmuş ve menü tuşu kullanım dışı kalmış durumda. Bu nedenle ayar yapamıyor ve televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum. Sorunun yazılım kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve çözüm için Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yazılım güncellemesi için 3500₺, kart değişimi gerekirse 5500₺ ücret talep edildiğini öğrendim.
Benzer bir sorunda farklı bir markada (Arçelik) çok daha uygun bir fiyata kart değişimi yaptırmıştım. Vestel servisinin talep ettiği bu ücretlerin fahiş olduğunu düşünüyorum. Ücrette ciddi bir indirim yapılmasını, en azından piyasa koşullarına uygun bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Televizyonum İstanbul Beşiktaş’ta, Ş***** H** adına kayıtlıdır.
Vestel’den makul bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yetkili servisi Yazılım yüklenmesi için 3500₺ ücret tahsil etti. Böyle bir fahiş fiyat olamaz. Makul bir ücret alınmasını ve fazladan alınan paranın iadesini istiyorum.
Vestel beni aradı ve Güncelleme ücretinin 1361₺ olduğunu söyledi. Servis ayrıca kart tamiri yaptık bu sebeple 3500₺ tahsil ettiğini iddia ediyor. Kart tamiri için benim onayım alınmadı. Keza Kart tamiri yerine her zaman değiştirmeyi tercih ederim. Zaten iddia ettiği kart tamiri şaibeli görünüyor. Vestel kayıtlarına baksın. TV nin kartı tamir edilmiş mi kontrolde edebilir. Benden sadece güncelleme için onay soruldu. Güncelleme için onay verdim. Böyle bir tamiri yapma hakkını vermedim. Bu durum karşısında Vestel Beşiktaş Yetkili Servisinin fazladan tahsilat yaptığı 2139₺ nin iade edilmesini istiyorum.
Vestel'e teşekkür ediyorum. Bu işi sonuna kadar titizlikle takip eden Vestel Müşteri Hizmetleri yetkilisi Fadime hanıma ayrıca teşekkür ederim. Vestel Beşiktaş Yetkili Servisi olan pm elektronik servis hizmetleri ticaret ve san. Ltd. Sti. Tarafından haksız yere tahsil etmiş olduğu kısımın iadesini yaptı. Vestel markasını daha ileri taşıyacağınıza eminim.
Yetkili Servis, paramın haksız yere aldığı kısmını iade etti. Vestel Müşteri Hizmetlerine çok teşekkür ediyorum.
