Vestel Su Sebili Tamir Ücreti Boşa Gitti Parça Yokluğundan Alt Model Ücret Talebi

Vestel’den 17.04.2024 tarihinde aldığım Vestel sp 313-ag su sebilini yaklaşık iki sene iki ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arızalandı. Garanti süresi bittiği için Vestel servisini aradım, ürünü alıp götürdüler ve su pompasının arızalı olduğunu söyleyerek değişim yaptıklarını belirttiler. Bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım ancak cihaz bana geri geldiğinde sorun hâlâ devam ediyordu.

Bunun üzerine tekrar servise başvurdum ve 8118480339 numaralı kayıt üzerinden yaklaşık bir aydır bekliyorum. Son olarak tarafıma, parça olmadığı, bu nedenle mevcut sebilimin yerine sadece ılık ve soğuk su veren, alt model bir sebil verilebileceği ve bunun için de 3.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Hem tamir için ödediğim 3.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de şu an daha alt model bir ürün için ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Tüketici olarak üreticilerin 10 yıl süreyle yedek parça bulundurma zorunluluğu olduğunu biliyorum. Bu nedenle Vestel gibi büyük bir firmanın parça temin edememesi ve çözüm olarak daha alt bir model için ek ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evimdeki diğer Vestel markalı ürünlerim (klima, televizyon vb.) için de açıkçası endişe duymaya başladım.

Vestel’den, tamir için ödediğim 3.000 TL’nin boşa gitmeyeceği şekilde sebilimin sağlam ve sorunsuz çalışır halde geri gönderilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.