to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisi Buzdolabını Kullanılamaz Hale Getirerek Aileyi 10 Bin TL Zarara Soktu
Kronik rahatsızlığı bulunan annemin evindeki Vestel/SEG marka buzdolabı, kompresör (motor) arızası sebebiyle 11.06.2026 tarihinde Çorum Merkez’deki yetkili servis tarafından atölyeye götürülmüştür. 17.06.2026 tarihinde motorun değiştirildiği belirtilerek tarafımıza teslim edilen cihaz, soğutma işlevini hiç yerine getirmemiş; bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde tekrar servise alınmıştır. Bu süreç toplamda üç kez tekrarlanmış, her defasında “yapıldı” denilerek getirilen buzdolabı hiçbir seferinde çalışmamış ve cihaz hâlâ yetkili serviste tutulmaktadır.
Son süreçte yetkili servis personeli, cihaza yanlışlıkla yağ basıldığını ve bu hatalı işlem nedeniyle buzdolabının kullanılamaz, yani ayıplı/kusurlu hâle geldiğini sözlü olarak itiraf etmiştir. Buna rağmen bu beyanlarını yazılı vermekten kaçınmışlar; WhatsApp ve telefon görüşmelerimizden de herhangi bir çözüm çıkmamıştır. Tüm bu süre boyunca tarafıma geçici/ikame bir buzdolabı sağlanmamış, aksine kendi hatalarıyla kullanılamaz hâle getirdikleri ürün yerine bana ücret karşılığında yeni ürün satılmaya çalışılmıştır.
45 günü aşkın süredir, yaz sıcağında köyde yaşayan annem ve babam buzdolapsız bırakıldığı için dolapta bulunan 10.000 TL üzerindeki et, süt ve diğer gıda ürünlerimiz bozulup çöpe gitmiş, hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Annem ve babam 70 yaşında insanlardır; bu yaz günlerinde aldıkları gıdalar kısa sürede bozulmakta, bu süreçte hem gıdalarının hem de ilaçlarının güvenliği ve sağlığı ciddi şekilde riske atılmaktadır.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımızı yaptık. Annemin sağlığını, ailemin gıdasını ve tüketici haklarımızı bu derece hiçe sayan bu sorumsuzluğun bir an önce son bulmasını, hatalı servis müdahalesiyle kullanılamaz hâle getirilen buzdolabının ücretsiz olarak sıfır ürünle ve Vestel marka yeni bir buzdolabıyla ivedilikle ve acilen değiştirilmesini, buzdolabındaki gıdaların bozulması nedeniyle oluşan 10.000 TL’yi aşkın maddi zararımın da eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Annemin ve babamın bu süreçte gıdalarından veya ilaçlarından kaynaklı yaşayabilecekleri olası sağlık sorunlarının sorumluluğunun da tamamen Vestel’e ait olduğunu, yaşadığımız tecrübe nedeniyle Vestel tercih etmenin tarafımız için büyük bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada dahil olmak üzere her mecrada dile getirmeye devam edeceğimi de eklemek isterim.
Gelişme
Vestel SEG marka no frost buzdolabımız üç kez servise gitmesine rağmen bir türlü yapılamadı ve sonunda yetkili servis hatalı yağ basımı nedeniyle buzdolabını adeta hurdaya çevirdi. Dolap tamir edilemez durumda kendileri de bu durumu biliyor Şu an annem köyde yaklaşık 45 gündür buzdolapsız yaşamak zorunda bırakıldı, kronik hasta olduğu için düzenli kullanması gereken ilaçlarını sağlıklı şekilde saklayabileceği bir yer yok ve bu süreçte özellikle buzdolabında sakladığımız et ve süt ürünlerinin bozulması nedeniyle 10 bin TL’nin üzerinde masrafa sokulduk.
Servis her gelişinde motor değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi, en son hatalı yağ basımı yapıldığı ve bu nedenle cihazın tamamen kullanılamaz hale geldiği söylendi. Buna rağmen tarafımıza makul bir çözüm sunulmadı ve buzdolabının onarımının artık mümkün olmadığı ifade edildi.
Vestel’den, mevcut kullanılamaz durumdaki buzdolabımızın Vestel marka yeni bir dolap ile değiştirilmesini ve bu süreçte bozulup çöpe atmak zorunda kaldığımız et ve süt ürünleri dahil uğradığımız tüm maddi zararın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Annemin kronik hastalığı nedeniyle ihtiyaç duyduğu ilaçları ve annem ile babamın tükettiği gıdaları güvenle saklayabilmesi için bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Annemin ve babamın sağlıklarıyla ilgili, bozulmuş gıda veya uygun koşullarda saklanamayan ilaçlardan kaynaklanabilecek herhangi bir olumsuz durumda Vestel’in sorumluluğunun doğacağını ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum, gerekirse daha üst yargı mercilerine de başvuracağımı bildiriyorum.
