to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Rustik Fırın İçin Yanlış Dijital Parça Ve Tehlikeli Durum
3 yıl önce aldığım ve 7 yıl garantisi bulunan Vestel rustik ankastre fırınımın timer bölümünden gelen ses üzerine yaklaşık 2 ay önce yetkili servisi çağırdım. Kontrol sonrası iç Çark sisteminin bozulduğu söylendi ve parça siparişi verildi.
Servis değişim için geldiğinde, getirilen parçanın cihazın üzerindeki orijinal Analog panele uymadığını gördüm. Dijital bir panel getirilmişti ve bu parça fırınımın rustik, Analog yapısına ve tasarımına uygun değildi. Servis personeli de bu konuda haklı olduğumu kabul etti.
Buna rağmen fabrika ve genel merkez, 1 ayı aşkın süre boyunca “orijinal parça bu” diyerek, cihazıma uymayan bu parçayı kabul etmemizi istedi. Uyumsuzluğu göstermek amacıyla video çekip iletmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, uygun Analog parça temin edilmedi.
Uymayan ve emniyetsiz duran bu parça yüzünden fırın, küçük çocuklarımız tarafından yanlışlıkla çalıştırıldı ve cihazdan duman çıktı. Zamanında fark etmesek evde yangın çıkma ihtimali vardı. Bu ciddi güvenlik riskine ve 7 yıllık garantiye rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bilerek ve beğenerek aldığım Analog rustik tasarıma hiç uymayan bir parçayı kabul etmek istemiyorum.
Yıllardır evimizdeki tüm eşyalarımızda Vestel’i tercih eden bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazıma tam olarak uyan, orijinal Analog parçanın temin edilerek değişimin ivedilikle ve güvenli şekilde yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik riskinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ertesi günü çözüm merkezinden arandım yaptığımız görüşmede sorunu daha detaylı anlattım yardımcı olmak için be gerekiyorsa yapacağım dedi sağ olsun birkaç gün sonra tekrar aradı ve orijinal parçamı bulduğunu söyledi ismini hatırlayamadım sonra yetkili servisin iletişime geçeceğini söyledi yetkili servis iletişime geçti beklemedeyiz
Evet yine maalesef aynı parçayı yollamışlar ve ben kabul etmedim servisteki arkadaş sağ olsun dedi ben tekrar form açacağım üretimi durmuş dedi ancak yasalara göre 10 yıl boyunca yedek parça sağlamak zorunda kaldı ki garantisi devam eden cihaz sorunum çözülmesi için sabırla bekleyeceğim
Yılan hikayesine döndü en son 2 hafta önce görüşme yaptık Egehan bey sağ olsun parçayı bulduğunu söyledi ama maalesef yine yanlış parça geldi ve artık hiç dönüş yapılmadı az evvel fırın çalışırken çektiğim fotoğraf zaman kısmı buğulanmış daha nasıl anlatabilirim bilemiyorum
