to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinin 800 TL Ücret Şartı Ve Parça Fiyatı Açıklanmıyor
Vestel rustik ankastre fırınımın pişirme ayarını kontrol eden ve doğrudan bağlı olduğu kontaktör kırıldığı için fırınım tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arıza sonrasında yaklaşık bir haftadır Vestel servisini arıyorum ve yaşadığım süreçten son derece rahatsızım.
Servise, arızanın kontaktörden kaynaklandığını ve sadece bu parçanın değişmesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen, ellerinde bu parçanın olup olmadığını ve parça değişim ücretinin ne kadar tutacağını ancak eve servis yönlendirilirse ve 800 TL servis ücreti ödersem söyleyebileceklerini ifade ediyorlar. Yani servis geldikten sonra bu parçayı getirmeseler de veya parça için çok afaki, kabul edilemeyecek bir rakam söyleseler de bu 800 TL’yi kesinlikle almakta ısrar ediyorlar.
Vestel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylıca anlattım; ancak “şirket politikası böyle, 800 TL’yi mecburen vermek zorundasınız, biz servise müdahale edemeyiz” cevabından başka bir şey alamadım. Hem parça bilgisini ve fiyatını paylaşmaktan kaçınmaları hem de hiçbir güvence vermeden yüksek bir servis ücretini şart koşmaları müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa tamamen aykırı bir tutumdur.
Ben sadece arızanın kaynağı belli olan bu kontaktör parçasının kaç liraya değişeceğini, net ve şeffaf bir şekilde öğrenmek ve bu süreçteki yaklaşım için samimi bir özür bekliyorum. Vestel’den, müşterisini zor durumda bırakan bu uygulamayı gözden geçirip, parça bilgisi ve fiyatının servis gelmeden önce açıkça paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka AF768R9 model rustik ankastre fırınımın şalteri bozulduğu için yalnızca şalter parçasını alıp kendim değiştirmek istedim. Şikayetvar üzerinden şikayet yazmamın ardından genel merkez tarafından parça tedarik edilerek Ankara’da bulunan Ekşioğlu Grup adlı yetkili servise kargolandığı bilgisi verildi.
Bugün saat 12.00 civarında Ankara Çankaya’daki Ekşioğlu Grup servisine gidip parçayı teslim almak istediğimde, gelen parçanın benim üzerimdeki parça ile aynı olmadığını gördüm ve "uzaktan geldiğimi, nasıl böyle bir hata yapılabildiğini" sordum. Kendini servisin sahibi olarak tanıtan kişi, yanında eşim de varken, servis elemanlarını çağırarak bizi darp ettirmeye çalıştı; son derece saygısız ve tehditkar bir tutum sergiledi.
Olaydan sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan bu servis davranışıyla ilgili herhangi bir aksiyon alamayacaklarını, istersem parçayı başka bir servisten sipariş vermemi söylediler. Yetkili servisin bu kadar saygısız ve saldırgan tavrına rağmen Vestel tarafından hiçbir yaptırım uygulanmaması ve konunun ciddiye alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel’den, Ankara Çankaya’daki Ekşioğlu Grup servisi hakkında bu davranış nedeniyle gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını, bir daha başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için bu servisin sıkı şekilde denetlenmesini ve fırınım için gereken doğru şalter parçasının herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, belirteceğim adrese kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Dün WhatsApp kanalı ile birisi ulaştı bakıp haber vereceklermiş şaka gibi
Servistende aradılar genel merkezden de hepsi hikaye maalesef yedek parçaları yok kazara servisi çağırsak parça yok ver 800 lira diyeceklerdi yazıklar olsun kimse yerli milli yalanına kanıp almasın
Gelişme oldu Vestel ekşioğlu yetkili servisinden aradılar önce 1050 TL fiyat verdiler parça için sonra ama yanlışlık olmuş bize attığınız fotoğraf ta sadece düğme istiyorsunuz gibi gördük şalter 2450 lira dediler resmen ayak üstü dolandırıyorlar kimse Vestel almasın fabrikadan da hiçbir dönüş yapmıyorlar
Genel merkezdeki müşteri temsilcisi ne çok teşekkür ederim
Ekşioğlu grup ile parçayı almayacaksın gittiğimde servisin sahibi olduğunu söyleyen kişi bizi eşim yanımdayken servis çalışanlarını çağırarak darp ettirmeye çalıştı
Genel müdürlükten birisi aradı başkada bir dönüş yok maalesef kimse yerli üretim diye Vestel almasın
Mamak ta bulunan servisten aradılar gerçek gerekli olan parça bu bunun siparişini aldılar sabahki bizi darp etmeye çalışan ekşioğlugrup adlı yetkili servisine artık üretilmiyor bu parça var deyip üzerimize yürüdüğü parçada hatalı ve yanlış parça imiş yazıklar olsun bir daha Vestel mi asla
