Vestel Servisinin 800 TL Ücret Şartı Ve Parça Fiyatı Açıklanmıyor

Vestel rustik ankastre fırınımın pişirme ayarını kontrol eden ve doğrudan bağlı olduğu kontaktör kırıldığı için fırınım tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arıza sonrasında yaklaşık bir haftadır Vestel servisini arıyorum ve yaşadığım süreçten son derece rahatsızım.

Servise, arızanın kontaktörden kaynaklandığını ve sadece bu parçanın değişmesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen, ellerinde bu parçanın olup olmadığını ve parça değişim ücretinin ne kadar tutacağını ancak eve servis yönlendirilirse ve 800 TL servis ücreti ödersem söyleyebileceklerini ifade ediyorlar. Yani servis geldikten sonra bu parçayı getirmeseler de veya parça için çok afaki, kabul edilemeyecek bir rakam söyleseler de bu 800 TL’yi kesinlikle almakta ısrar ediyorlar.

Vestel müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylıca anlattım; ancak “şirket politikası böyle, 800 TL’yi mecburen vermek zorundasınız, biz servise müdahale edemeyiz” cevabından başka bir şey alamadım. Hem parça bilgisini ve fiyatını paylaşmaktan kaçınmaları hem de hiçbir güvence vermeden yüksek bir servis ücretini şart koşmaları müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa tamamen aykırı bir tutumdur.

Ben sadece arızanın kaynağı belli olan bu kontaktör parçasının kaç liraya değişeceğini, net ve şeffaf bir şekilde öğrenmek ve bu süreçteki yaklaşım için samimi bir özür bekliyorum. Vestel’den, müşterisini zor durumda bırakan bu uygulamayı gözden geçirip, parça bilgisi ve fiyatının servis gelmeden önce açıkça paylaşılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.