Vestel Fırın Camı Servis Hatası Sonrası Tekrar Patladı Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Vestel’den aldığım ankastre fırınımın camı ile ilgili çok ciddi bir güvenlik ve mağduriyet yaşıyorum. Fırın ilk kurulum için evime getirildiğinde, Vestel yetkili servisinde çalışan personel ürünü sırtından düşürerek fırının camını patlattı. Bu hasar sonrasında camı değiştirdiler ancak camdan sürekli çıt çıt sesleri gelmeye devam etti.

28 Haziran tarihinde kek yapmak için fırını çalıştırdım, sadece ısınmaya bırakmıştım ve hiçbir darbe olmamasına rağmen fırının camı kendiliğinden tekrar patladı. Hem can güvenliği açısından büyük tehlike oluşturan hem de kullanımımı tamamen engelleyen bu durum üzerine yetkili servisi arayıp eve çağırdım.

Servis görevlileri, ürünümün garantisi devam etmesine ve 2 ay daha garantim olmasına rağmen, fırın camının iç kısmı için benden 3 bin liranın üzerinde bir ücret talep etti. Gerekçe olarak camın daha önce ücretsiz olarak değiştirildiğini söylediler. Ben ise bu ilk değişimin tamamen kendi çalışanlarının kurulum esnasında ürünü düşürmesi nedeniyle yapıldığını, yani kullanıcı hatası değil servis hatası olduğunu açıkça belirttim ancak bunu kabul etmeyip yine de ücret talebinde bulundular.

Ben ürünümün garantisi devam ederken, üstelik ilk hasar da servis çalışanlarının hatasından kaynaklanmışken, fırın camının benden ücret istenmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçteki servis yaklaşımının da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.