Vestel Klima Servisi Sadece Köpük Doldurma İsteğine 3500 TL Ücret İddiası

2025 yazında satın aldığım Vestel Doğa Flora inverter klimamın dış üniteye giden borusu, doğrudan klimanın arkasından duvar delinerek dışarı uzanıyordu. Bir kuş, bu delikteki köpüğü eşeleyerek boşluğu açmış ve klimaya kadar ulaşmıştı. Ürün garantili olduğu ve bu müdahalenin profesyonelce yapılması gerektiğini düşündüğüm için Vestel servise kayıt açtırdım. Kayıt numaram 8121316777’dir.

27 Ekim günü saat 18.00 sularında arandım. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin tavrı en baştan itibaren sorunu çözmekten çok bizi bu sorunla baş başa bırakmaya yönelikti. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, konuşma ilerledikçe çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürer bir yaklaşım hissettim. Görüşmenin sonunda “Servis yönlendirelim, klima sökme takma 3500 TL, ekstra masraflar da yansıtılır” şeklinde bir ifade kullandı. Klimanın tamamen sökülüp tekrar takılmasını gerektiren bir işlem talep etmediğimi, yalnızca yerinden hafifçe alınarak duvardaki boşluğa köpük sıkılacağını söylememe rağmen bu yüksek bedelin dile getirilmesi, bana açıkça yardımcı olmama isteği gibi geldi.

Ben “Yalnızca klima yerinden çıkıp köpük sıkılacak” dediğimde, karşı taraftan üstten bir tavırla “Yalnız biz oraya macun sıkıyoruz” cevabını aldım. Siz de emekçisiniz biz de, nedir bu yabancılaşmanın sebebi anlayamadım. Hatay İskenderun Numune Mahallesi’indeki adresimde bulunan bu ürünle ilgili hangi servis veya hangi çağrı merkezi çalışanı ile görüştüğümü bilmiyorum; belki o hanımefendi üstüne düşeni yaptığını düşünüyordur ancak genel olarak yardımcı olmaya çalışmayan tavır, Vestel markası ile aramdaki bağı koparan asıl nokta oldu.

Bu görüşme sonrasında, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakıldığını görünce, sorunu kendi imkanlarımla çözmeye karar verdim. Poliüretan köpük alıp klimayı sökerek duvardaki boşluğu kendim doldurdum. Dördüncü ve en üst katta oturduğumuz için deliğe klimanın arkası dışında güvenli şekilde erişmek mümkün değildi.

Şimdiye kadar farklı markalarda yaşadığım sorunlarda çoğunlukla uğraşmamak adına kendi başıma çözüm üreten biriyim. Ancak sadece bu deneyim yüzünden Şikayetvar hesabı açıp bu metni yazma ihtiyacı hissettim. Ateşe su taşıyan karınca misali ne kadar etkisi olur bilemem ama bu yaşananlardan sonra kendim başta olmak üzere çevremdeki insanların Vestel ürünü almaması için elimden geldiğince uğraşacağım. Bu yazıyla birlikte Vestel’den herhangi bir maddi talebim veya işlem beklentim bulunmuyor, amacım yalnızca yaşadığım deneyimi açıkça ifade etmek ve bu tavrın görülmesini sağlamak.