Vestel Klima Kurulumu İçin Haksız Ek Ücret Ve Gecikme Mağduriyeti

Nermin

1.026

Merhaba, Vestel Delfin bayisinden Hepsiburada üzerinden Vestel marka bir klima satın aldık. Bayi siparişimizi teslim etti. Kurulumun ücretsiz Vestel servisi tarafından yapılacağı iletildi. Ürün elimize ulaştıktan 7 gün sonrası için servis bize kurulum randevusu oluşturabildi; çünkü yoğunlukları varmış, öyle söylediler. Oysaki Diyarbakır'da satıcı bayi ile görüştüğümüzde ertesi gün kurulum yapılabileceğini iletmişlerdi. Sanırım bu durum, e-ticaret sitesinden satın aldığımdan dolayı farklı muamele görmeme sebep oldu. Bu zaten bir şikayet konusu. Bunun dışında bugün kurulum için gelen servis ekibi, tüm sitede klima tesisatı mevcut olmasına rağmen bizden 'kaynak ücreti' adı altında 2000 TL para talep etti. Evde zaten mevcut bir Vestel marka klima kullanıyoruz ve onun kurulumunda ödemediğimiz bu ücret, nedense şimdi yeni bir uygulama gibi talep ediliyor. Ne değişti bilemiyorum. Zaten teslimat ve servis randevusu için ortalama 2 hafta bekletildim. Üzerine benden para talep ediliyor. Neden sürekli para talep ediliyor? Neden her adımda para vermek zorundayız? Neden Vestel ya da servis böyle bir yöntem ile fazla para almaya çalışıyor? Şimdi ürünümüzü iade edeceğim çünkü bu durumu asla kabul etmiyorum ve en kısa sürede konu ile ilgili açıklama bekliyorum.

Gelişme

05 Ağustos 15:33

Vestel markasından Hepsiburada üzerinde bir klima satın aldık almaz olaydık, nasıl bir çaresizlik içinde bu markayı seçtik bilmiyorum ama son nefesime kadar herkese bu markanın butik bir işletme gibi çalışma şeklini anlatıp satın alım yapmamaları içinden elimden geleni yapacağım. Zaten günlerdir teslimat beklediğimiz yetmiyormuş gibi tam olarak 14 gündür servisin gelip kurulum yapmasını bekliyoruz, yasal olmayan kaynak ücreti adı altında bir ücret talep ettikleri yetmiyormuş gibi markanın bir tarafının kalktığı için satın aldığımız ürün içinden burnumuzdan getirdi. Servis her gün kurulum yapmak için arıyor bekliyoruz evden çıkmıyoruz ama gelinmiyor arıyoruz ulaşamıyoruz ve muhatap bulamıyorum. Acil bir şekilde muhatap bekliyorum

05 Ağustos 15:24

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Nermin

Konu ile ilgili hala dönüş bekliyorum, kaynak adı altında alınacak ücreti ödemeyeceğim bu konu ile ilgili mantıklı bir açıklama ve zararımın tazmin edilmesini bekliyorum.

Nermin

Konu ile ilgili asla dönüş alamadığım yetmiyormuş gibi bir de servis günlerdir randevu verip gelmiyor arıyoruz ulaşamıyoruz gerçekten rezillik, markanın vizyonu mu bu kadar yoksa ilde ki servis mi bu kadar doyduk artık ihtiyacımız yok misyonunda anlamıyorum. En kısa sürede aranıp durum ile ilgili mantıklı açıklamaya bekliyorum yoksa şikayetimi farklı kanallardan da paylaşmaktan çekinmeyeceğim.