Vestel Fırında Patlayan Cam Güvenlik Riski Ve Ürün Değişimi Talebi

Ahmet

1.138

Uzun yıllardır Vestel müşterisiyim. Evimde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ocak, derin dondurucu, süpürge ve hatta tıraş makinem dahil olmak üzere birçok ürünüm Vestel marka. Ancak yaklaşık iki hafta önce Bingöl Merkez TOKİ’de bulunan evimde yaşadığım olaydan sonra artık Vestel ürününü asla kullanmak istemiyorum.

Olay akşam saatlerinde ailece salonda yemek hazırlığındayken meydana geldi. Eşime Vestel marka fırına tepsi yemek koyup pişirmesini söylemiştim. Sofrayı salonda kurmuş, ailecek akşam yemeğine oturmak üzereydik. Bir anda bomba patlamasına benzer çok şiddetli bir patlama sesi duyduk, hepimiz büyük bir dehşet yaşadık ve refleksle kendimizi kanepenin altına attık.

Patlama sesinden sonra yavaşça mutfağın kapısını açıp baktığımda fırının kapısının açık olduğunu, fırının iç camının patladığını ve mutfağın her yerine cam parçaları fırladığını gördüm. Mutfak adeta savaş alanına dönmüştü. Fırına dışarıdan hiçbir müdahale yoktu, dış kısımdaki cam sağlamdı ancak iç cam kendi kendine patlamıştı. Evde üç çocuğum var, eşim ve çocuklarım o sırada mutfakta olsaydı, bu kadar cam parçası vücutlarına veya gözlerine isabet etseydi sonuçları telafisi mümkün olmayan bir faciaya dönüşebilirdi.

Olayın ardından Vestel servisini aradım ancak kimse hemen gelmedi, yaklaşık dört gün sonra gelip ürünü incelediler. Bize yalnızca camı değiştireceklerini söylediler. Ben ürünü değiştirmelerini, bu kadar ağır bir güvenlik riski taşıyan bir fırını kullanmak istemediğimi, aynı durumun tekrar yaşanmasından çok endişe duyduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece cam değişimi teklif edildi, ürün değişimi talebim dikkate alınmadı.

Ürün yaklaşık bir yıldır kullanımdadır ve garantisi devam etmektedir. Buna rağmen böyle hayati risk barındıran bir patlama sonrası sadece parça değişimi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ailemle birlikte resmen ölümle burun buruna geldik, artık evimde Vestel marka fırın kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorunu nedeniyle patlayan fırının kesinlikle tamir veya parça değişimiyle tarafıma tekrar verilmesini istemiyorum. Ürünün tamamen değişimini veya bu ürünü artık kullanmak istemediğim için iadesini talep ediyorum. Ailemin can güvenliğini tehlikeye atan bu durumun Vestel tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri