2020 yılı Mart ayında aldığım Vestel CMI 8710 çamaşır makinesi, 5 yıl içinde rezistans arızası verdi. Fişe taktığım anda evin şalterleri atmaya başladı. Bu sorun bana hiç yeni gelmedi, çünkü daha önce Vestel bulaşık makinemde de benzer şekilde rezistans arızası yaşamıştım. Bulaşık makinesi 9 yıl dayandı diye normal karşılayıp hurdaya vermiştik, ancak çamaşır makinesinde aynı sorunu bu kadar sürede yaşamam gerçekten hayal kırıklığı oldu.
Çamaşır makinesi için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunun yine rezistans kaynaklı olduğunu söyleyerek 3.600 TL masraf çıkardı. “Bu kadar tutması normal mi?” diye sorduğumda, bana makinenin 22 bin TL civarında olduğunu söyleyip fiyatı böyle gerekçelendirdiler. Sonuçta mecbur kalarak kabul ettim ve 16 Aralık’ta parçanın tamiri için geleceklerini belirttiler.
Ancak Vestel marka bir çamaşır makinesinin rezistans parçasının internette yaklaşık 1.200 TL civarında olması, benden istenen 3.600 TL’lik ücretle karşılaştırıldığında bana hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici geldi. 5 yıl gibi bir sürede rezistans arızası yaşamak ve aynı sorunu daha önce bulaşık makinesinde de yaşamış olmak, Vestel’in bu parçadaki kalitesine ve müşteri odaklı yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’den beklentim, bu sürede meydana gelen ve daha önce de benzerini yaşadığım bu rezistans arızası için parça ve işçilik bedelinde anlamlı bir indirim yapılması ve yaşattığınız mağduriyet için en azından bir özürle müşteri memnuniyetini önemsediklerini göstermeleridir. Servis sürecine dair iletişim ve fiyatlandırma konusunda da daha şeffaf ve müşteri dostu bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Servisle ilgili kayıt ve dönüşlerin incelenebilmesi için iletişime geçtiğim numara: +90 236 999 18 18.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar