to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Kapağı Garanti Süresinde Sallanıyor
2020 yılında Vestel Hızlı 109 12 TT çamaşır makinesi aldım. Garantisini uzatarak 7 yıl garantili yaptırdım, şu anda 5. yılındayım ve garantimin bitmesine 2 yıl var. Makinenin kapağının çapı büyük tutulmuş, bu nedenle menteşesi küçük ve içindeki yuvası plastik. Zamanla, açıp kapamadan dolayı plastik gevşedi ve kapak sallanmaya başladı. Ayrıca makine çalışırken motordan ve kazandan gürültü geliyor, makine zaman zaman yerinden hareket ediyor. Yüksek devirde sıkma sırasında bilyelerden kayma sesi geliyor ve makine aniden sallanıyor. Yetkili servise başvurdum, Ankara Altındağ Ceylanlar yetkili servisinden geldiler ve kazan altı ağırlık vidalarını sıktılar (17.06.2025 tarihinde). Kapak sallanmasının ve gevşemesinin garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Servis şubesiyle görüştüğümde, 5 yıldır kullanılan bir makinenin kapağının bu şekilde olmasının doğal olduğunu belirttiler. O zaman neden 7 yıl garanti uzatıldı, 5 yılda kapak sallanacaksa? Bu durum üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Menteşe ve menteşe içindeki plastik yuva, kapağın ağırlığını garanti süresince taşıyacak şekilde imal edilmelidir. Eğer öngörülen süre 2 yıl ise 7 yıl garanti verilmemelidir ya da garanti yapılırken kapak menteşesinin garanti dışı olduğu belirtilmelidir. Böyle bir durum söz konusu değildir. Vestel'in garanti şartlarına uymasını ve acilen çamaşır makinesinin kapağının yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetleri yetkilisi aradı. Ücreti mukabilinde kapağı değiştireceklerini söylediler. Bak bunu iyi yaptılar. Ben ücreti karşılığında değiştirmeyi bilmiyordum. Ancak Vestel büyük bir iyilik daha yaptı. İşçilik ücreti almayız dedi. Çünkü bu kullanım kaynaklı dedi. Kullanım kaynaklı ile kullanıcı kaynaklı arasında fark var. Kullanıcı kötü kullanır malzeme bozulur. Ama kullanımdan kaynaklı garanti kapsam içindedir. Bu tip kapaklar menteşeler belli sayıda açma kapama esaslı olarak üretilir. Üretim esası 2 yıla dayalı demek ki. 3 yılda problem başlıyor. 5 6 yılda kullanılmaz hale geliyor. O zaman garantiyi 7 yıl yapmayacaksın. Zaten yetkili servislerimizi tüketici aramasın diye 600 liralık caydırıcı ceza koymuşlar. Bundan sonra Vestel almam daha tavsiye etmemde. Son yaşadıkları kutlama travmasından sonra sistemlerinde bir değişiklik olmuş. Artık beni aramalarına gerek yok. Cevaplarını Tüketici Mahkemesi'ne yazsınlar.
Vestel Manisa merkezden aradılar. Durumu yeniden değerlendirmişler. Kapağını değiştirilmesine karar vermişler. Kapak temin edildikten sonra Vestel Altındağ yetkili servisinden gelip kapağı değiştirdiler. Kendilerine teşekkür ederim. Vestel gibi büyük bir markaya ürününün ardında durmak yakışır. Aslında bunu ta başından yapabilirlerdi. Böylelikle kimse yorulmamış olurdu.
Sorunum giderildi teşekkür ederim. Aslında bu ta başından da yapılabilirdi böylelikle kimse yorulmamış olurdu.
