Vestel Ankastre Ocakta Yangın Riski Ve Parça Bekleme Gecikmesi Acil Çözüm Gerektiriyor

Vestel marka ankastre ocağımı 11 Ekim Pazar sabahı açtığımda, en küçük gözün düğmesi bir anda alev aldı. Evde çocuklarım da varken neredeyse yangın çıkıyordu, eşim hemen gazı keserek müdahale etti. Bunun üzerine aynı gün servisi aradık, Pazartesi sabahı geldiler ve ocak altından boruların geçtiğini, bunun serviste incelenmesi gerektiğini söyleyerek ürünü 12 Ekim’de götürdüler. O gün bize en geç iki güne döneceklerini belirttiler.

Aradan günler geçmesine rağmen her defasında sadece “parça bekliyoruz” mesajı alıyoruz. Bugün de eşimi arayıp yine parçanın beklendiğini ve parça gelince bir iki gün içinde dönüş yapacaklarını söylemişler. Başta söylenen iki gün sürekli uzuyor ve net bir tarih verilmiyor, bu belirsizlik artık çok yorucu hale geldi.

Dört kişilik bir aileyiz ve iki çocuğum okula gidiyor. Sabah kahvaltı hazırlayamadığım için çocuklara dışarıdan bir şeyler almak zorunda kalıyorum, akşam da çoğu zaman dışarıdan yemek söylüyoruz. Neredeyse ödediğimiz yemek paraları ocak parasına yaklaşmış durumda. Vestel gibi büyük bir firmanın, yangın riski taşıyan bu kadar ciddi bir arızada hem parçayı bu kadar geciktirmesini hem de müşterisini bu kadar uzun süre ocaksız bırakmasını kabul edemiyorum.

Bir an önce ocağımın tamir edilip eksiksiz ve güvenli şekilde evime teslim edilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir ocakla değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız tehlikenin ve mağduriyetin dikkate alınarak acil çözüm üretilmesini, belirsiz “parça bekliyoruz” yanıtı yerine net bir tarih verilmesini istiyorum.