Vestel Ankastra Fırın Ve Çamaşır Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vestel’den Kasım 2024’te aldığımız Vestel af-861052 b Wi-Fi 69 litre ankastre fırını ilk günden beri doğru düzgün kullanamadık. Ürünün dokunmatiği çalışmıyor, gösterge panelinde sorun vardı. Servis önce tamir etti, ancak sorun düzelmedi. Daha sonra fırını yenisiyle değiştirdiler, bu kez gelen ürün ilkinden de kötüydü ve neredeyse hiçbir özelliğini kullanamadık. Tekrar arıza kaydı açıldı, servis gelip baktı ve değişim yapılacağını söyledi.

Ben özellikle kullandığımız modelin aynısını talep etmeme rağmen, ellerinde bu model olmadığı için daha üst bir model ve yanında küçük ev aleti hediye etmeyi teklif ettiler. Ben kendi aldığım modeli istediğimi söyledim, bunun üzerine istediğim model için hediye veremeyeceklerini, ürünü beklemem gerektiğini ilettiler, ben de kabul ettim. Ancak bu süreç çok uzadı ve yaklaşık 1 sene boyunca fırını verimli şekilde kullanamadık.

Benzer şekilde Vestel cmı 118321 11 kg 1200 devir çamaşır makinesinde de sorun yaşadık. Makineyi ilk kullandığımız zamanlarda kazan kıyafetleri parçaladı. Servis gelip kontrol etti ve kazanda hata olduğunu söyleyerek değişim yaptı. Yeni gelen üründe ise bu kez kendi kendine çalışma problemi çıktı ve bu sefer de kart değişimi yapıldı. Tüm bu süreçte defalarca kez evimize servis ekibi geldi, sürekli tamir, parça bekleme ve randevu trafiği yaşadık.

Sonuç olarak hem fırın hem çamaşır makinesi için aylarca aldığımız ürünleri sorunsuz şekilde kullanamadık, sürekli mağduriyet yaşadık. Vestel’in yaşadığımız zaman kaybını, maddi ve manevi mağduriyetimizi dikkate alarak bu süreci müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde adil biçimde telafi etmesini talep ediyorum.