Üretim Kaynaklı Buzdolabı Arızası, Gıda Bozulması Ve Geçici Dolap Sağlanamaması

Sivas Merkez’de yaklaşık 5 yıldır kullandığımız Vestel buzdolabı 3 gün önce aşırı sıcaklık uyarısı vermeye başladı ve dolap tamamen soğutmayı kesti. İçindeki tüm yiyecekler bozuldu. Servisle görüştüğümüzde sorunun gaz kaçağından kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası değil, üretimden gelen bir problem olduğu söylendi.

İlk canlı destek görüşmemizde iki gün fişi çekip beklememiz, buzlanma olabileceği ifade edildi. İki gün boyunca buzdolabını kullanamadık, fişi tekrar taktığımızda ise aynı sorun devam etti. Bunun üzerine bugün yeniden arayıp servis talebi açtırdık ve 8117511299 numaralı servis kaydımız oluşturuldu.

Bayram günü buzdolabımız bozuk olduğu için evdeki tüm gıdalarımız ziyan oldu. Servis, ellerinde geçici dolap olmadığını söyledi. Bu süreçte buzdolabı olmadan, özellikle bayram günü, nasıl idare etmemiz beklendiğini gerçekten anlamıyoruz ve kendimizi tamamen mağdur hissediyoruz. Geçici dolap temin edilememesinin bedelini neden biz ödüyoruz?

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen arızanın üretim kaynaklı olduğu belirtilmesine karşın, onarım için yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret çıkabileceği, onarım yapılmazsa yeni dolapla değişim durumunda da yine ücret ödememiz gerektiği söylendi. Kullanıcı hatasının olmadığı, sadece 5 yıllık bir üründe gaz kaçağı gibi ciddi bir sorun yaşanıyorsa, buzdolabının adeta “çöp” hale gelmesinin sorumluluğu neden bize yükleniyor, bunu kabul etmiyoruz.

Üretim kaynaklı olduğu ifade edilen bu arıza nedeniyle onarım ya da ürün değişim işlemlerinin tarafımıza ek maliyet çıkarılmadan, mağduriyetimizi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını ve servis sürecinde acilen geçici buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Bayram günü yaşadığımız ürün kaybı ve bu süreçteki mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.