Defolu Bornozda Değişim Reddedildi, Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çelişkisi

English Home’dan online olarak 789,99 TL ödeyerek bir bornoz satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak bornozu kontrol ettiğimde birçok yerinde ip sökükleri olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç giymeden ve yıkamadan, aynı gün içinde Bursa Ata Bulvarı mağazasına götürerek birebir değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki görevli, ürünün hijyenik bir ürün olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyledi. Ben ürünü kullanmadığımı ve yıkamadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda ise, ürünü 14 gün içerisinde faturamla beraber mağazadan değiştirebileceğimi ve birebir değişim yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen mağazada bu bilgiye rağmen değişim yapılmadı ve mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak mecburen iade işlemi gerçekleştirmek zorunda kaldım, oysa defolu gelen ürünün sorunsuz bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini bekliyordum. TR927248393122 numaralı siparişime ait bu bornoz için, müşteri temsilcisinin söylediği gibi değişim hakkımın tanınmasını ve mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.