Sürekli Kesinti Ve Aşırı Fatura

TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaşadıklarım artık basit bir aksaklık değil, açık bir mağduriyettir. Bir ay içinde ilk hafta boyunca evde kesinlikle internet yoktu, sonrasında ise neredeyse her gün arızalar, kopmalar ve kesintiler bitmek bilmedi. Buna rağmen tarafıma 950 TL gibi yüksek bir fatura çıkarmanızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir hafta boyunca tamamen internetsiz kaldık, kalan günlerde de sürekli arızalı bir hizmetle uğraştık. Buna karşın karşımızda muhatap bulamadık, müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkansızdı. Arıza kaydı açmak, derdimizi anlatmak, düzgün bir cevap almak için uğraştık ama ortada sorumluluk alan kimse yok. Hizmet yok, çözüm yok, muhatap yok ama tam ücret almaya gelince hiçbir sorun yok.

Sorunlu ve düzensiz bir hizmet verip, üstüne bir de tam fatura yansıtmanız hem haksızlık hem de müşteriyi ciddiye almadığınızın açık göstergesidir. Hizmet alamadığım ve kesinti/arızalarla boğuştuğum döneme ait ücretin eksiksiz iade edilmesini veya faturama açık ve net bir şekilde indirim/mahsup yapılmasını, ayrıca internet hizmetimin artık sürekli arıza vermeden, kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ivedi ve kesin olarak talep ediyorum.