Yetersiz Para İadesi Teklifi Ve Buzdolabı Değişim Talebi

Vestel nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabımı 8 Mayıs’ta ses yaptığı için arıza kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis motor kısmında gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının fişini çekmem gerektiğini söyledi ve 15 Mayıs’ta buzdolabını alıp götürdü. O günden beri ürünüm bende değil. Kurban Bayramı üstü defalarca aramam sonucu süreç çözülene kadar kullanmam için idareten küçük bir mini buzdolabı getirdiler ve hâlâ evimde bu geçici buzdolabını kullanmak zorunda kalıyorum.

Servis, aynı model ürün ellerinde olmadığı için para iadesi teklif etti ancak mağazada aynı ürün yaklaşık 63.000 TL’ye satışta olmasına rağmen bana sadece 35.000 TL ödemek istediklerini söylediler. Yani kendi satış fiyatlarının neredeyse yarısı kadar bir bedel teklif ediyorlar. Ayrıca benden herhangi bir servis formu veya belge vermeden, kendi telefonlarından “yeni buzdolabı istiyorum” şeklinde bir e-imza attırdılar, elimde resmi bir evrak bulunmuyor.

Eşimle birlikte iki yaşlı insanız ve emekli maaşıyla geçiniyoruz, bu şartlarda yeni bir buzdolabı almamız mümkün değil. Verilen mini buzdolabı ihtiyacımızı karşılamıyor, yemeklerimiz sığmadığı için sık sık bozuluyor ve çöpe atmak zorunda kalıyoruz, bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok zorluyor.

Ben mağazada satılanla aynı segmentte bir buzdolabı ile değişim yapılmasını, mümkünse bir üst modeli verilmesini, aradaki fark varsa onu ödemeyi kabul ettiğimi, fakat değerinin çok altında para iadesi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ürünümün ya aynı segment yeni bir buzdolapla değiştirilmesini ya da güncel satış değeri üzerinden hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.