to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Söylentileriyle Uzun Süreli Mağduriyet: Vestel Buzdolabı Aynı Model Renk Değişimi Talebi
Vestel’den aldığım Vestel nfk510 X model buzdolabı yaklaşık 2 yıldan fazladır, sürekli arızalandığı için defalarca servis süreci yaşadım ve sonunda ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu kez de stoklarda olmadığı gerekçesiyle bana farklı renkte ürün teklif edildi.
Ben baştan beri aynı modelin mümkünse aynı renkle ya da bir üst modelin yine aynı renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen fabrikada üretimde sorun olduğu, bu yüzden de benim istediğim şekilde değişim yapılamayacağı söyleniyor. Son olarak kırmızı, sarı, turuncu gibi farklı renklerde ürünlerin mevcut olduğu, bunlardan birini seçmem gerektiği ya da para iadesi talep edebileceğim tarafıma iletildi, fakat ben bu teklifleri kabul etmiyorum.
Vestel’in internet sayfasına girdiğimde denk ürünlerin stokta olduğunu görüyorum, ayrıca bayilerden talep edilmesini de özellikle istedim, fakat buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu nedenle stok yok denilerek çözüm sunulmamasını inandırıcı bulmuyorum.
Uzun süredir arızalı ürünle mağdur durumdayım ve 26 Ocak’ta açılan ilk kayıt tarihinden bu yana net ve adil bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ürün kodum V10695576’dır. Vestel’den, uzun süreli mağduriyetimi de dikkate alarak aynı modelin veya bir üst modelinin aynı renkte tarafıma temin edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den daha önce yaşamış olduğum sorun nedeniyle buzdolabım için değişim kararı verilmişti ve ürünüm Vestel nfk54112 ex gı Pro wıfı modeliyle değiştirildi. Yeni buzdolabım 12 Mart tarihinde teslim edildi.
Ürünü silip yerleştirirken arka alt bölümde, sanki bir sıvı ya da kimyasal ile temas etmiş gibi görünen ve ilk bakışta gözle rahatça fark edilebilecek bir oksitlenme gördüm. Henüz yeni teslim alınmış bir üründe böyle bir görüntüyle karşılaşmak, özellikle önceki süreçte yaşadığım stok ve şeffaflık problemleri nedeniyle marka güvenimi zaten zedelemişken, beni ciddi anlamda endişelendirdi. İlgili bölüme ait fotoğraf da elimde mevcut.
Bu oksitlenmenin yeni gelen bir üründe normal olup olmadığını, ürünün bana ulaşmadan önce nasıl bir ortamda, hangi koşullarda bekletildiğini ve bu durumun ürünün performansına veya ömrüne bir etkisi olup olmayacağını Vestel’in açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Gerekirse bu bölümün servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve bana yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünü yeni teslim almışken bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
