Kırık Vestel Televizyon Ve Stok Çelişkileri Mağduriyetimi Artırıyor

Vestel’den 65UG9750 model 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti. Yani ürünü hiç kullanamadan, daha montaj aşamasında kırık olduğu ortaya çıktı.

Durumu Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı model televizyonun stokta olmadığını, eğer olsaydı bana 70 ya da 75 inç televizyon verebileceklerini söylediler. Ben de Vestel’in kendi internet sitesinde aynı modelin satışta olduğunu gösterdiğimde, bana o ürünlerin “bize ait depo değil” gibi bir açıklama yapıldı. Böyle büyük ve ülkemiz için önemli bir markanın, kendi sitesinde satışta görünen ürün için “bizim depomuz değil” diyerek sorumluluk almaması ve bayiler üzerinden de çözüm üretmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma “İsterseniz paranızı alın, isterseniz daha sonra önerdiğimiz daha düşük ürünü alın” şeklinde bir yaklaşım sunuluyor. Ben ise satın aldığım 65UG9750 model televizyonun, mevcutsa temin edilmesini; eğer bir üst inç seçeneği ile değişim taahhüdü verildiyse bunun da yerine getirilmesini, yani mağduriyetimin Vestel kalitesine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kemoterapi gören bir hasta olduğumu, sürecin uzaması ve bu belirsizlikler nedeniyle fiziksel ve psikolojik olarak çok yorulduğumu defalarca belirtmeme rağmen, bana yardımcı olmak yerine adeta "çok kötü" deyip mecburen para iadesini kabul etmek zorunda bırakıldım. Ülkemizin yüz akı ve katma değer sağlayan bir firması olarak gördüğüm Vestel’den böyle bir yaklaşım görmek beni çok üzdü. Hem kırık ürün mağduriyetimin, kabul etmek zorunda bırakıldığım para iadesi sürecinin hem de stok ve internet sitesi konusundaki çelişkili açıklamaların tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.