Hafıza Kartı Gecikmesi Çamaşır Makinemizi Kullanılamaz Hale Getirdi

Vestel cmı 9710 9 kg çamaşır makinemiz ile yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ev değişikliğinden sonra makine arıza verdi ve 9 Temmuz’da Vestel yetkili servis eve gelerek hafıza kartının yandığını, Manisa’dan yeni hafıza kartı sipariş edeceklerini söyledi. 8 Temmuz’dan beri makineyi hiç kullanamıyoruz ve bugün ayın 20’si olmasına rağmen parça hâlâ gelmedi.

Taşınma sürecindeyiz ve çamaşır makinesi şu an bizim için çok kritik bir ihtiyaçken, yaklaşık 11 gündür parça bekliyoruz. Bu süreçte sürekli akrabaların ve komşuların evine gidip çamaşır yıkamak zorunda kalıyoruz. İnternetten en ufak bir ürün alsak 3–4 günde elimize ulaşıyorken, Manisa’dan gelecek bir hafıza kartının bu kadar uzun süredir gelmemesini anlayamıyoruz. Gönderen firma mı, kargo şirketi mi, yoksa süreç yönetimi mi problemli bilemiyoruz ancak bu gecikme bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Vestel müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımızda her seferinde hâlâ parça beklediklerini söylediler. En son aradığımızda ise sistemlerinde sorun olduğu, bu nedenle yardımcı olamadıkları belirtildi ve somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Çorum’da ikamet ediyoruz ve Manisa’nın yedek parça konusunda merkez konumda olduğunu herkes gibi biz de biliyoruz. Buna rağmen bu kadar basit bir parçanın 11 gündür gelmemesi kabul edilebilir değil. Parça tedariğinin ivedilikle sağlanmasını, çamaşır makinemizin en kısa sürede tamir edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Çamaşır yıkamak için başkalarının evine gitmek istemiyor, tarafınızdan acil dönüş bekliyorum.