to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Servis Süresi Yasal Süreyi Aştı Ve Değişim Talebi
30.05.2024 tarihinde Adıyaman Merkez’de bulunan A101 şubesinden Toshiba 50UA2063DT model, 8730171100236 seri numaralı 50 inç televizyon satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken televizyonun ekranında kendiliğinden bir çizgi oluştu ve ben herhangi bir darbeye, hasara veya kullanıcı hatasına sebep olacak bir işlem yapmadım.
Bu nedenle Adıyaman Vestel yetkili servisine 01.12.2025 tarihinde kayıt açtırdım ve televizyonum 02.12.2025 tarihinde servis tarafından 8115593897 numaralı servis tutanağı ile evimden alınarak servise götürüldü. Bugün, 26.12.2025 tarihi itibarıyla televizyonum 24 gündür servistedir ve halen tarafıma onarım ya da değişimle ilgili net bir dönüş yapılmamıştır. Yetkili servis tarafından belirtilen yasal azami onarım/değişim süresinin 20 iş günü olmasına rağmen bu süre aşılmış durumdadır. Üstelik süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da, ürünümden uzun süre faydalanamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Tüm bu sebeplerle, garantisi 13.06.2027 tarihinde sona erecek olan Toshiba marka televizyonumun, yasal süre aşıldığı için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, süreci hukuki yollardan devam ettirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da mail iletebilir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeye istinaden cihazımın tamir süresinin 20 iş gününü aşılmasından dolayı bana cihazın garanti süresinin uzatılmasını veya küçük ev aleti verilebileceğini önerdi. Süreci kabul ettim ama müşteri hizmetlerini aradığımda kimseye ulaşamıyorum. Manisa Vestel'den beni aradıklarında elektronik ürünlerde garanti süresinin uzatılmayacağını söylediler. Vestel'in ikili konuşmalarından gerçekten sıkıldım. Ya sözünüzü tutun ya da değişimi yapın. Bu cihaz 3 kez servis yüzü görmüştür.
