Depolama Alanı Dolmuş Gibi Görülen Vestel TV’de Yazılım Hatası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Vestel 43UA9800 Android TV kullanıyorum. Bugün sabah televizyonu açtığımda “depolama alanınız bitiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum, ardından ekran tamamen siyaha dönüyor ve menü ekranına hiç erişemiyorum. Daha önce depolama alanının dolduğuna dair tek bir uyarı bile almadım. Televizyonda Netflix, YouTube ve Bein Connect dışında herhangi bir uygulama yüklü değilken böyle bir sorunun yazılım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Aynı uygulamaların yüklü olduğu diğer Vestel televizyonumda 4,5 GB boş alan görünürken, bu televizyonda depolama alanı dolmuş gibi davranması ve menüye ulaşmamı engellemesi bana göre tamamen yazılımsal bir hata. Menüye giremediğim için ne fabrika ayarlarına dönebiliyorum ne de herhangi bir programı silme imkanı bulabiliyorum. Yani sistem bana kendi içinde çözüm üretme şansı sunmuyor.

Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garantinin bitmiş olması gerekçesiyle soruna yalnızca ücretli müdahale edilebileceği söylendi. Ankara Etimesgut’taki adresime servis gelmesi için dahi yaklaşık 800 TL talep ediliyor, sonrasında yapılacak işlem için ayrıca ücret alınacağı belirtiliyor. Yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm ve internette de birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüğüm bu problem için televizyona bakmak adına bile ücret istenmesi bana hiç etik gelmiyor.

Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, yazılım probleminde müşterinin sorumlu tutulamayacağını kanaatindeyim. Eğer bu televizyonda depolama alanı dolma ihtimali varsa, sistemin depolama alanı dolmaya yaklaştığında önceden uyarı vermesi ve kullanıcıya çözüm imkanı sunması gerekirdi; bunun yerine hiçbir uyarı verilmeden cihazı kilitleyen bir yazılım tasarlanmış olması, müşteri gözünde sadece servis üzerinden gelir elde etme amacı taşıdığı izlenimini yaratıyor.

Yazılımsal olduğunu düşündüğüm bu problemin, müşteri memnuniyeti kapsamında ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Servisin sadece eve gelip bakmak için dahi ücret istemesi ve sonrasında çıkabilecek ek ücretler konusunda net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vestel tarafından ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.