Buzdolabında Ürünler Donup Çürüyor, Yoğun Koku Ve Yetersiz Servis

Vestel marka STK 35020 model buzdolabını Mart 2025’ten beri kullanıyorum. Henüz 1 yıllık bir ürün olmasına rağmen buzdolabının soğutucu bölümü, içindeki ürünleri dondurup terleme yaparak çürütüyor ve dolap çok yoğun bir koku yapıyor. Şişe içerisindeki su bile bu kokudan dolayı içilemez hale geliyor.

Bu durumu Vestel’e ilettim, 8118727694 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Bana verilen ilk cevap “bu dolapların çalışma sistemi budur, ürünlerinizi fazla dibe yaklaştırmayın” şeklinde oldu. Bu açıklama hem çözümden uzak hem de son derece amatörceydi. Sonrasında dolaba basit bir ölçüm cihazı ile ölçüm yaptılar, ancak aynı sorun devam etmesine, ürünlerim donup çürüyerek koku yapmasına rağmen bu kez de “ölçüm değerlerimiz normal, yapacak bir şey yok” denilerek yine anlayış ve ilgiden uzak bir geri dönüş aldım.

Kurulumundan sadece 1 yıl geçmiş ve toplamda birkaç ay kullanılmış bir buzdolabının içindeki ürünleri çürütmesinin ve yoğun koku yapmasının “normal” olduğu, bu dolapların böyle çalıştığı şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. İzmir Seferihisar’daki adresimde kullandığım bu ürünle ilgili olarak, sorunumun kalıcı şekilde çözülebilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu modeldeki tüm ürünler aynı şekilde çalışıyorsa, farklı bir modelle değişim yapılmasını özellikle istiyorum.