Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet fiber internet hizmetini uzun süredir paket ayrımı olmaması ve adresimde desteklenen en yüksek hızı uygun fiyata sunması nedeniyle tercih ediyorum. Ancak son dönemde hem paket yapısında değişikliğe gidilmesi hem de fiyata yapılan yüksek zam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda aynı fiber internet hizmeti için aylık 700 TL ödüyorum. Yeni zamla birlikte hiçbir hizmet iyileştirmesi olmamasına rağmen aynı interneti 950 TL’ye çıkarmak istiyorlar. Bu orandaki fiyat artışını hem makul hem de adil bulmuyorum. Zam ve paket değişikliğiyle ilgili SMS/bildirim aldım ancak itiraz etmek veya detay öğrenmek için kimseye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telesekreter ne yaparsam yapayım beni bir müşteri temsilcisine bağlamıyor. Uygulama üzerinden 7/24 canlı destek olduğu belirtiliyor, ancak uygulamaya girdiğimde “şu an kullanılamıyor” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu kanaldan da destek alamıyorum. Herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturamadım.

Hem bu fahiş fiyat artışının gözden geçirilmesini, mümkünse mevcut 700 TL civarındaki ücret üzerinden ya da makul bir artışla devam ettirilmesini, hem de müşteri hizmetlerine erişim ve canlı destek sorunlarının acilen çözülmesini talep ediyorum.