Yeni Abonelikte Modem Kurulumu Ve Destek Sorunu

27.11.2025 tarihinde, yaklaşık 21.00–22.00 saatleri arasında yeni abonesi olduğum TurkNet Anonim Şirketi’nin 100 Mbps internet paketinin modem aktivasyon sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aktivasyon süreci uzayınca modemi evde kendim kurmak istedim, ancak bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım ve modem arayüzü için gereken kullanıcı adı ile şifre tarafıma iletilmedi.

Sorunun çözümü için TurkNet online işlem merkezi ve TurkNet mobil uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım fakat saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca işlem merkezi üzerinden telefonla aramaya çalıştığımda da görüşme sağlanmadan telefon yüzüme kapatıldı. Yeni abone olmama rağmen en temel ihtiyaç olan modem arayüz bilgilerine dahi ulaşamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Hizmet numaram/müşteri numaram 93494444’tür.

TurkNet’ten beklentim, modem arayüzünde kullanılacak kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin tarafıma acil olarak SMS yoluyla iletilmesi ve müşteri hizmetleri ile destek süreçlerinin gözden geçirilip iyileştirilmesidir.