Yanlış Tesisat Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Uzaktan Kurulum Talebi

Trabzon Ortahisar’da TurkNet 100 Mbps internet aboneliği başvurusu yaptım. Dün saat 11.30–12.00 arasında gelen saha ekibi maalesef kurulumu yanlış tesisata yaptı. Daha sonra ben doğru tesisata bağlantıyı sağlayarak modemi aktif hale getirdim.

Bu sabah saat 09.30–11.00 arasında TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi ile modem kurulumunu yapacaktık ancak o sırada modem arayüz şifresini bulamadığım için işlem yarım kaldı. Arayüz şifresine daha sonra ulaştım ve tekrar TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu defa uzaktan kurulum desteği vermek yerine saha ekibi yönlendirileceği söylendi. Bir müşteri temsilcisi uzaktan destek verip kurulumu yapabileceğini söylerken diğerinin mutlaka saha ekibi yönlendirilmesi gerektiğini söylemesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Modemim ve tesisatım şu anda kuruluma hazır durumdayken, tekrar saha ekibi beklemek yerine bağlantımın müşteri hizmetleri tarafından uzaktan hemen kurulup aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve zaman kaybının giderilmesini, süreçle ilgili bana net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.