Enpara Altın İşlemlerinde Aşırı Makas Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir aydır Enpara mobil uygulaması üzerinden yaptığım altın alım‑satım işlemlerinde makas aralığının diğer kurumlara kıyasla aşırı yüksek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önceden Enpara’da makas bu kadar açık değildi; ancak son dönemde alım ve satım arasındaki fark öyle arttı ki toplamda yaklaşık 30 000 TL civarında bir kayıp/ek maliyet oluştu.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun ellerinde olmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri olarak neye göre bu kadar yüksek makas uygulandığı ve neden bu kadar dezavantajlı hâle geldiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enpara’yı kimseye önermiyorum, altın alım‑satımındaki makas oranlarının makul seviyelere çekilmesini, oluşan mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.