Yanlış Hat Taşıma, İnternetsiz Aile Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

TurkNet kullanıcısıyım. Ankara’daki mevcut hattımı, yeni taşındığım adrese taşımak için başvuru yaptım. Üzerime iki hat olduğu için, benim isteğim dışında İstanbul’daki ailemin evinde kullanılan hattı yeni adresime taşıdılar. Bunu fark ettiğimde İstanbul’daki hattın geri gönderilmesini ve Ankara’daki yeni adresim için sıfırdan yeni bir hat açılmasını istedim, bu işlem için benden 600 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için, yeni gelen hatta hiç dokunmadan eski hattımı iptal ettirdim ve İstanbul Beylikdüzü’indeki ailemin evine yeni hat açılmasını talep ettim.

Asıl sıkıntı bu aşamadan sonra başladı. Adresimi zamanında güncellemedikleri için yaklaşık 1 hafta boyunca başvuru dahi yapamadım ve internetsiz kaldım. 04.05.2026 tarihinde yeni hat başvurumu yaptım, üzerinden 1 hafta daha geçti ve toplamda 2 haftadır ailemin evinde internet yok. Evdeki tüm cihazlar internete bağlı olduğu için ailem bu süreçten ciddi şekilde etkilendi. Buna rağmen hâlâ yeni üyelik açılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamıyorsunuz, her seferinde sadece destek kaydı açıp aranmayı bekliyorsunuz. 100484281 numaralı destek kaydım başta olmak üzere 10’dan fazla destek kaydım var. Aradıklarında “hemen size dönüş yapacağız” deniliyor ama ne arayan var ne soran. İşin içinden çıkamadıklarında da sorun çözülmemiş olmasına rağmen destek kayıtlarını kapatıyorlar. Hâlâ kimse aramadı, herhangi bir net bilgi verilmedi ve internet bağlanmadı.

Bu arada Ankara’daki hattımda fiber altyapı olmasına ve tarifemde gigafiber görünmesine rağmen bana 100 Mbps hız veriliyor. Hem yanlış hat taşıma işlemi, hem adres güncelleme yapılmaması, hem de hızın tarifeye uymaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ailemle tartışmak zorunda kaldım. TurkNet’ten, İstanbul Beylikdüzü’indeki ailemin evine ait yeni hattın derhal ve ücretsiz şekilde açılmasını, yanlış işlemler nedeniyle talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini, Ankara’daki internet hızımın tarifemde belirtilen gigafiber hızlarına çıkarılmasını ve yaşanan bu sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.