Adres Nakli İptali Ve Fiber Kurulum Masrafı Nedeniyle İnternetsiz Kalma Şikayeti

03.04.2026 tarihinde taşındığım için TurkNet aboneliğimde adres nakil talebinde bulundum. Müşteri/abone numaram 2294816, Ankara Yenimahalle ilçesinde yeni adresime internet aktarımı yapmak istedim. TurkNet ekipleri 4–5 gün sonra gelerek eve baktılar ve evimde yalnızca Superonline fiber kablosu olduğunu, Türk Telekom kablosunun eve gelmediğini, bu nedenle interneti bağlayamayacaklarını söylediler. Bana, eve Türk Telekom fiber hattı çektirmem gerektiğini, kendi görevlerinin bu olmadığını söyleyince, süreç hakkında yeterli bilgim olmadığı için kabul etmek zorunda kaldım.

Ekipler nakil işlemini iptal ettiklerini, önce fiber altyapı yaptırmam, ardından tekrar nakil talebi açmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine destek hattına ulaşıp nakil iptalini onayladım ve kendi imkanlarımla 2.500 TL ödeyerek bir elektrikçiye eve fiber kablo çektirdim. Daha sonra 10 Nisan’da tekrar nakil talebi açtım. Ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de nakil işlemiyle ilgili somut bir adım atıldı. Her gün destek kaydına durumu yazmama rağmen sürekli kalıp ve robot yanıtlar alıyorum, kimse sorunu gerçekten sahiplenmiyor.

Şu anda yaklaşık 14 gündür, hafta sonlarıyla birlikte muhtemelen 16 güne uzayacak şekilde internetsiz kaldım ve işlerim doğrudan olumsuz etkileniyor. Öncelikli talebim, nakil işleminin acilen sonuçlandırılması ve internetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesidir. Ayrıca süreçte bana “sizin yaptırmanız gerekiyor” denilerek yönlendirildiğim için kendi cebimden ödediğim 2.500 TL fiber kablo çekim ücretine ilişkin de bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.