Yanlış Fiber Kurulumu Sonrası Telefon Hizmetimin Aktif Edilmemesi Ve Fatura İadesi Talebi

Etimesgut / Ankara’daki adresimde TurkNet üzerinden aldığım fiber internet ve telefon hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede fiber altyapı yeni aktif edildiği dönemde komşum adına fiber kurulum talebi oluşturulmuş olmasına rağmen kurulum ekipleri tarafından yanlışlıkla benim daireme fiber tesisatı yapılmıştır.

Ertesi gün ekipler tekrar gelerek hata yaptıklarını belirtip modem ve fiber dönüştürücüyü söküp götürmüşlerdir. Ancak bu işlem sırasında mevcut eski internet hattım da söküldüğü için 8 Ocak tarihinden itibaren hiçbir şekilde internet erişimim kalmamıştır. Bu süreç tamamen benim dışımda gelişmiş, operasyonel bir hata olup tarafıma atfedilebilecek herhangi bir kusur bulunmamaktadır.

Hatanın düzeltilmesi amacıyla fiber kurulum talebinde bulundum, farklı temsilcilerle defalarca görüştüm; ancak bana sürekli aynı içerikte, çözüm üretmeyen mesajlar gönderildi ve net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı. 23 Ocak tarihinde BTK üzerinden yaptığım şikayetler sonrası ekipler gelerek fiber dönüşüm işlemini tamamladılar; internet tarafı için adım atılmış olsa da 8 Ocak’tan bu yana telefon hizmetimi hiç kullanamamaktayım.

Bu süreçte 24 Ocak tarihinde telefon hizmetimle ilgili ayrıca kayıt açtırdım. 3 Şubat’a kadar neredeyse her gün “durum ekiplere iletildi” şeklinde mesajlar aldım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve net bir tarih belirtilmedi. Bu durumu da yeniden BTK’ya taşıdım fakat tarafıma hâlâ ekip yönlendirilmesine dair net bir zaman bilgisi verilmiyor. Yaklaşık bir aydır her gün aynı sorunla uğraşıyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum.

3192013 numaralı müşteriniz ve 95848047 numaralı destek kaydı sahibi olarak, telefon hizmetimin acilen aktif edilmesini ve 8 Ocak’tan bu yana kullanamadığım telefon hizmetine ilişkin bedellerin faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu yanlış kurulum ve sonrasında çözüm sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.