TurkNet İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma

Ankara Etimesgut Eryaman’da TurkNet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hem ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum hem de bağlantım sık sık kopuyor. Parasını ödediğim interneti neredeyse hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, destek kaydı açıldı, saha ekibi yönlendirildi, modemim değişti ancak sorun hala devam ediyor. Görüşmelerde her seferinde saha ekibi geleceği söylendi fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak çağrı merkezindeki görevliye “Bu sorun hep böyle mi devam edecek, hiç çözülmeyecek mi? ” diye sorduğumda, “İsterseniz iptal edersiniz.” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak çözüm beklerken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İnterneti iş için, görüntülü sık görüşmeler için, oyun oynamak, dizi-film izlemek ve sosyal medya kullanımı için yoğun şekilde kullanmam gerekiyor. Yaşanan hız düşüklüğü ve kopmalar nedeniyle bu ihtiyaçlarımın hiçbirini düzgün şekilde karşılayamıyorum. Hizmet numaram 545 ****21 00 üzerinden tanımlı hattımda, başlangıçta vaat edilen ve sözleşmede belirtilen hız seviyesine ulaşamıyorum.

Üstelik bulunduğum adreste gigafiber internet alabilen bir altyapıya sahip olmama ve daha önce bu yüksek hızları görebilmeme rağmen şu anda çok kötü seviyelerde hız alıyorum. TurkNet’ten, öncelikle bağlantı ve hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım dönemlere ilişkin faturamda indirim ya da iade yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorunla ilgili somut bir iyileştirme sağlanmayacaksa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.