Yanlış Bilgilendirme Sonucu 4000 TL Modem Cezası Talebi

TurkNet internet aboneliğimi yaklaşık 12 Haziran 2026 civarında yeni adresime taşıttım. Adres taşıma işleminde aynı modemi kullanmaya devam ettim, ek bir modem teslimi ya da iadesi yapılmadı. Buna rağmen kısa süre sonra hesabıma 4.000 TL tutarında “fiber modem ceza bedeli” adı altında bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Eski adresimde kurulum yapılırken modemle birlikte getirilen küçük bir cihaz daha vardı, bunun ONT cihazı olduğunu sonradan öğrendim. Gelen ekipler bu cihazı gösterdiğimde bunun dairenin malı olduğunu, benim iade etmem gereken bir cihaz olmadığını, herkese bu mesajların geldiğini ve iade etmem gereken bir şey olmadığını özellikle söylediler. Bu bilgilendirmeye güvenerek adres değişikliğini tamamladım ve herhangi bir iade yapmadım, elimde iade edilecek bir şey de olmadığından ötürü ve eski evden tamamen çıktım.

Şu an TurkNet, eski adreste bırakılan ONT cihazını mutlaka iade etmem gerektiğini söylüyor ve beni eski ev sahibiyle muhatap olmaya zorluyor. Eski ev sahibiyle aramız iyi olmadığı için iletişim kurmak istemiyorum, ayrıca cihazın eski adreste bırakılması tamamen TurkNet ekiplerinin yönlendirmesi ve ihmali sonucunda ortaya çıkmış bir durum. Buna rağmen çağrı merkezi görüşmelerimde “unutmuş olabilirsiniz” denilerek hata kabul edilmiyor ve 4.000 TL’lik ceza borcu sistemde “ödenmedi” olarak durmaya devam ediyor.

Adres taşıma sürecinde ONT cihazı hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığı, ekiplerin yönlendirmesinin tam tersi şekilde şimdi benden ceza bedeli istendiği için mağdur oldum. TurkNet’in kendi ekiplerinin hatasını kabul ederek hesabıma yansıtılan 4.000 TL “fiber modem ceza bedeli” faturasını tamamen iptal etmesini ve bu süreçte eski ev sahibiyle beni muhatap bırakmamasını talep ediyorum.