Hafta Sonlarını Kapsayan Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müdahale

TurkNet fiber internet abonesiyim. Kasım 2025 ile Ocak 2026 tarihleri arasında toplamda yaklaşık 15 güne yakın internetsiz kaldım. Bu dönemde 3–4 gün boyunca hiç internetimin olmadığı kesintiler yaşandı ve bu durum 5–6 kez tekrarlandı.

Kesintilerin büyük çoğunluğu özellikle cuma günleri başladı ve internetim genellikle pazartesi gününe kadar hiç gelmedi. Bu da saha ekiplerinin hafta sonu çalışmadığını ya da yeterli müdahale yapılmadığını düşündürüyor. Bu süreçte her seferinde TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kaydı açıldı ve sorunun en kısa sürede giderileceği söylendi ancak arızalar çoğunlukla 3–4 gün içinde ancak çözülebildi.

Tüm bu süre boyunca faturalarımı hiçbir indirim ya da iade yapılmadan tam olarak ödedim. Sürekli tekrarlayan ve özellikle hafta sonlarını kapsayan bu uzun kesintilerden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Arıza durumlarında internet hizmetimin aynı gün içinde, hafta sonları da dahil olmak üzere en kısa sürede ve kalıcı olarak çözülecek şekilde gerekli altyapı ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.