to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem İadesi Ve Ceza Tazminatı Talebi
Superonline’dan TurkNet fiber internet hizmetine geçiş sürecinde, tarafıma modem iadesine gerek olmadığı ve modemin abonelik ücretine dahil olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek geçişimi tamamladım. Ancak şu anda Superonline, haklı olarak kendi cihazını geri talep etmektedir.
Bu durum üzerine TurkNet ile defalarca destek kaydı açtım ve en son 99834575 numaralı destek kaydı üzerinden görüştüm. Toplamda 4–5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sürece müdahale edemeyecekleri ve bana açıkça “kendinize yeni modem alabilirsiniz” denilerek yeni cihaz satın almam gerektiği iletildi. Böylece geçiş sürecinde verilen yanlış bilginin sorumluluğu tamamen üzerime bırakılmaktadır.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle eski operatörümle ceza aşamasına gelmiş durumdayım ve TurkNet’in başlangıçta taahhüt ettiği modem hizmeti fiilen sağlanmamaktadır. Ekstra bir maliyete girip yeni modem satın almak istemiyorum. Abonelik sözleşmemde tarafıma taahhüt edilen modem hizmetinin TurkNet tarafından karşılanmasını veya bu süreç nedeniyle ortaya çıkacak ceza bedelinin TurkNet tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.
TurkNet müşteri numaram: 5191647.
Beni aradılar ve sunu söylediler; yeni abonelik tesis edilseydi modem verecektik ama başka operatörden geldiğiniz için modem vermiyoruz onun yerine cezanız çıkarsa onu ödüyoruz. Diğer operatörde modemini isterse senin yeni modem Alman gerekiyor. Bu kabul edilemez bir durum, neticede sizin internetinizi kullanabilmek için modem gerekiyor ve bunu saglamalisiniz.
