Migros'ta Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

14 Eylül 2026 tarihinde Migros siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Dün saat 13:00’te sipariş verdim. 15:11’de Migros tarafından arandım. Otomatik mesajla yetkiliye bağlanacağım söylendi ancak herhangi bir yetkiliye bağlanmadan görüşme sonlandırıldı. Arayan numarayı geri aradığımda da ulaşamadım. Yaklaşık 4 dakika sonra siparişimin hazır olduğuna dair mesaj geldi.

Mağazaya gittiğimde siparişi teslim edecek M**** Ö*** isimli personeli beklemek zorunda kaldım. Daha sonra kendisi kaba ve alaycı bir tavırla siparişimin eksik olduğunu ve eksik teslim edileceğini söyledi.

Siparişte kupon kullandığımı, kupon nedeniyle aslında ihtiyacım olmayan bazı ürünleri de aldığımı ve eksik teslimat nedeniyle kupon iptal olacaksa toplam ne kadar ödeme yapacağımı sordum. Kendisi alaycı şekilde, siparişi teslim aldıktan sonra faturayı görebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine müdür yardımcısı olduğunu belirten R***** A*****’yı çağırdım. Kendisi de çözüm üretmek yerine kaba bir tavır sergiledi ve yardımcı olmadı. Siparişimin teslim edilmesini istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen ne siparişim teslim edildi ne de iptal edilerek ücret iadesi yapıldı. Ayrıca siparişte akşam yemeğinde kullanacağım ürünler olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün izinli olduğu, bu durumun “saçma sapan bir konu” olduğu ve müdürün aranmayacağı söylendi.

Mağazadan ayrılıp müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı ve ücretim hâlâ iade edilmedi.

Siparişin neden teslim edilmediğinin, ücretimin neden iade edilmediğinin ve kuponun durumunun açıklanmasını; ücretimin derhal iade edilmesini ve ilgili personellerin tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım. Şikayetimin kayıt numarası ve yazılı cevabın tarafıma iletilmesini rica ederim.