Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura Ve Modem Ücreti Talebi

TurkNet’e “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında geçiş yaptım. Başvuru sürecinde özellikle modem konusu hakkında defalarca bilgi almak için müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden görüştüm. Toplam 4 kez, kullandığım modemin Superonline’a ait olduğunu, iade etmem gerekip gerekmediğini sordum. Her seferinde kesin bir dille iade etmem gerekmediği söylendi. Ayrıca başvurumu arkadaş daveti kampanyası ile yaptığımı da özellikle belirttim.

Buna rağmen 07.07.2026 tarihinden bu yana süren süreçte, ilk faturam 1299,99 TL olarak oluşturuldu ve 29.07.2026 son ödeme tarihli bir SMS ile tarafıma bildirildi. Ayrıca Superonline, modemin kendilerine ait olduğunu belirterek iade etmemi, iade etmemem durumunda ise 2400 TL modem bedeli talep edeceğini iletiyor. TurkNet tarafından verilen yanlış bilgiler nedeniyle hem haksız bir ilk fatura ile hem de Superonline’ın modem bedeli talebiyle karşı karşıya kalarak mağdur oldum.

Abone numaram 5307284’tür. Son 3 gündür TurkNet’e telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, yetkili bir kişi de tarafıma ulaşmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde herhangi bir adım atılmıyor.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan 1299,99 TL tutarındaki ilk faturanın iptal edilmesini, Superonline nezdinde modemle ilgili ortaya çıkan sorun için tarafıma destek verilmesini ve konuyla ilgili acil olarak aranarak bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.