Yanlış Adres Girişi Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

TurkNet internet hizmeti başvurusu yaptım ve 11 gün sonra "yanlış adres" bilgisi girilmesi sebebi ile iş emri iptal oldu ve yeni başvuru yapmak zorunda kaldım. Adresimi ısrarla doğru söylediğim ve teyit ettiğim halde yanlış girdiler üstüne bir de beni suçladılar. İki türlü de mağduriyet yaşadım. Eski abonelik numaramı verip iptal başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. TurkNet uygulama arayüzünde böyle bir talep oluşturabileceğim bir alan yok. Bunu söylediğimde ise TurkNet'in çözüm merkezi 5-6 defa telefonu suratıma kapattı. Çözemediklerinde suratıma kapatmayı tercih ediyorlar. Bunu anladım. Telefonda derdimi en az 25 defa anlattım ama yine ısrarla "sizi yönlendiriyoruz hatta kalın" deyip telesekretere yönlendirdiler ve oradan da satış birimine aktarıldım. Çözüm departmanı olmadığını anlıyoruz buradan zaten. Hem eski müşteri numaram için iptal başvurusu açamıyorum, üstüne telefonu suratıma kapatıyorlar, hem de yeni abonelik için bir 10 gün daha bekleyeceğim gibi duruyor. Mağdur olmuşsunuz falan filan bir şeyler dedi. Satış bölümündeki birisi ama bu bir şeyi değiştirmiyor çünkü süreci hızlandıramıyorsunuz. O kadar övülen TurkNet'in bana 11 gündür internet verememesi komik. Dağ başında yaşamıyorum İstanbul'un Avrupa yakasındayım. Defalarca evrak tanımlaması yapmama rağmen de hala nüfus cüzdanı vs bilmem ne bir ton evrak onayı yapıp duruyorlar ama zaten sistemlerinde her şeyim kayıtlı. Ses kayıtlarını çıkartmaya cesaretleri var ise çıkartsınlar dinleyelim hata kimde görelim. Uygulamalarının backend kısmını ya eksik yazmışlar ya da operatörleri bu konuda bilgi sahibi değil çünkü aktivasyon sürecinde olan bir kullanıcı uygulamanın arayüzünü göremiyor. Aslında sadece aktivasyon süreci sayfasını görebiliyor ve oradan da "hesap değiştir" ve "süreç hakkında bilgi al" kısmı haricinde hiçbir şey yok. Bence çalışanlarınıza uygulamanın bu kısmını da anlatın çünkü telefonda yanlış bilgi aktarıyorlar. Kısacası adresimi yanlış girdikleri için 11 gün boşu boşuna bekledim ve şimdi yeni başvuru aldılar bir 10 gün daha bekletirler. Neymiş adres güncellemesi yapılamıyormuş. Süpersiniz