Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

TurkNet ev interneti aboneliğim devam ederken yaklaşık 10 gün boyunca, TurkNet adına aradığını söyleyen kişiler tarafından sürekli aranarak, bulunduğum bölgede altyapılarının yetersiz olduğu, ilerleyen dönemlerde yüksek faturalarla mağdur olmamam için Türk Telekom’a geçiş yapmam gerektiği şeklinde yönlendirildim. Sadece benim değil, kızımın ve oğlumun telefon numaraları da aranarak aynı şekilde baskı kuruldu ve sonunda Türk Telekom’a geçiş yaptık.

Türk Telekom ekibi eve modem kurmaya geldiğinde, zaten aktif bir internetim olduğunu görünce neden ikinci bir internet bağlattığımı sordular. Ben de TurkNet’ten bu şekilde yönlendirildiğimizi söyledim. Onlar da bu şekilde devam ederse iki ayrı fatura ödeyeceğimizi, internetlerden birini iptal ettirmemiz gerektiğini belirttiler. Daha sonra fark ettik ki TurkNet aboneliğimiz iptal edilmemiş, buna rağmen Türk Telekom üzerinden yeni bir abonelik açılmış ve yaklaşık 20 gün kadar Türk Telekom hizmetini kullanmak zorunda kalmışız.

Türk Telekom’a yaklaşık 460 TL fatura ödedim ve ayrıca 3.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Türk Telekom müşteri temsilcisi, TurkNet’ten kendilerine müşteri yönlendirmesi yapıldığını söylerken, TurkNet ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, hiçbir şekilde başka bir firmaya müşteri yönlendirmesi yapmayacaklarını, altyapılarının kötü olduğunu da söylemeyeceklerini iddia etti. İki tarafın beyanları birbiriyle çelişirken, ortada kalan ve mağdur olan taraf biz olduk.

TurkNet, aboneliği neden iptal etmek istediğimi sormak için beni aradığında durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm kişi, mağduriyetimi kabul ederek 2.500 TL’ye kadar cayma bedelimi karşılayacaklarını ve gün içinde beni tekrar arayacaklarını söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, verilen söz tutulmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Çalışanlar arasındaki iletişim ve yönlendirme hatası nedeniyle iki firma arasında kalan tarafın ben olmamam gerektiğini, bu hatanın benden değil firmaların kendi personelinden kaynaklandığını açıkça belirtmek istiyorum. Bu nedenle Türk Telekom tarafından talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse TurkNet aboneliğimin önceki koşullarla yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.