İzin Alınmadan Fiber Aboneliğinin İptali Ve Güvenlik Riski

Uzun zamandır TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık üç ay önce fiber internete geçiş için talepte bulundum. Bu süreçte altyapı ile ilgili sürekli mesajlar aldım, hazır olduğunda kuruluma gelineceği söylendi ancak bir türlü bağlantı sağlanmadı. En son 26 Mart civarında Türk Telekom beni aradı ve fiber altyapının hazır olduğunu, istersem aynı gün bağlantı yapabileceklerini iletti. Aynı gün içinde Türk Telekom fiber internetim bağlandı ve 27 Mart’ta da TurkNet aboneliğimin iptali için başvuru yaptım.

İptal başvurumun ertesi günü TurkNet beni aradı, pazartesi günü detaylı konuşabileceğimizi söyledim. Pazartesi aradıklarında üç aydır fiber’e geçirilemediğim için Türk Telekom’a geçtiğimi ve bu nedenle iptal istediğimi anlattım. Bana, benim için TurkNet üzerinden fiber geçişi yapılabileceği, Türk Telekom aboneliğimi 14 gün içinde iptal edersem herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ayrıca fiber’e geçtiğimde 12 ay taahhütlü, aylık 599,90 TL ücretle devam edebileceğim belirtildi ve ben de bu koşulları kabul ettim.

30 Mart’ta TurkNet fiber geçiş onayımı verdim, 31 Mart’ta akşam saat 17:00 civarında TurkNet fiber internetim bağlandı. İnterneti sadece bir gün kullanabildim. 1 Nisan sabaha karşı 05:19’da hiçbir iptal talebim olmadığı halde, daha önce verdiğim iptal talebini kaldırmadıkları ve beni aradıklarında ulaşamadıklarını iddia ettikleri için aboneliğimi iptal etmişler. Bugün sabah iki kez TurkNet’i arayıp, fiber’e geçmek için yeni onay verdiğim halde neden iptal edildiğini sordum, acil olduğunu belirttim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından “yasal süreç içinde size ulaşamadığımız için iptaliniz gerçekleştirilmektedir” içerikli bir mesaj aldım.

Ben, pazartesi günü açıkça 12 ay taahhütlü 599,90 TL’lik fiber paketi kabul etmiş ve 30 Mart’ta buna onay vermiş durumdayken, onayladığım bu aboneliğin benim isteğim dışında, sadece “ulaşılamadı” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Evimde internet üzerinden çalışan bir kamera güvenlik sistemim var ve şu an internet bağlantım olmadığı için evimin güvenliği risk altında.

Müşteri numaram 3422393’tür. Onayladığım 12 ay taahhütlü, aylık 599,90 TL’lik TurkNet fiber aboneliğimin, herhangi bir ek ücret çıkarılmadan ve bekletilmeden aynı koşullarla acil olarak yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.