Yanıltıcı Satış, Haksız Modem Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

TurkNet Fiber 100 aboneliğim için satış sırasında bana aylık 699 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak ilk faturam 899 TL olarak yansıtıldı. Sözleşmede her ay 200 TL modem ücreti alınacağı bilgisi 3. Sayfanın en altında yer alıyormuş, bunu özellikle göstermeden “aylık 699 TL ödeyeceksiniz” denilerek yanıltıldım.

Yaklaşık 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Uygulama üzerinden sözleşmemi görmek istiyorum fakat uygulama sürekli 500 hata kodu veriyor ve giriş yapılamıyor. Müşteri temsilcileri ise buna rağmen ısrarla “telefonunuz bozuk” diyor. Aynı hatayı 10 farklı telefondan denememe rağmen her seferinde aynı 500 hata kodunu almama rağmen sorunun bende olduğu söyleniyor. Sözleşmemin bana mail olarak gönderilmesini istediğimde ise “isterseniz buradan okurum” denilerek açıkça sözleşmeyi paylaşmaktan kaçınılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 1200 kez bağlanmaya çalıştım. Her aradığımda “sorununuzu çözeceğiz, birazdan arayacağız” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Görüşmelerde çoğu zaman “sizin hatanız var” denilerek konuşma sonlandırılıyor ve sorun ortada kalıyor. Bu yaklaşım hem yanıltıcı satışa hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Adım Ömer S*****. Satışta belirtilen aylık 699 TL ücretin faturama yansıtılmasını, aradaki farkın ve haksız yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve sözleşmemin tarafıma mail veya SMS yoluyla yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.