TurkNet Sözünü Tutmadı: Ücretsiz Ay Tanımlanmadı, Yanıltıcı Kampanya Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 100 paketi için 27 Ekim’de başvurumu yaptım, 5 Kasım’da internetim aktif oldu. Başvuru öncesinde hem telefonla müşteri hizmetlerinden hem de web sitesindeki kampanya açıklamalarından, 29 Ekim’e kadar başvuru yapmam halinde 1 ay ücretsiz kullanımım olacağı, sonrasında 3 ay boyunca 399 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Ayrıca bir de arkadaş davet kodu ile gelirsem ekstra 1 ay daha ücretsiz kullanım verileceği söylendi. Yani toplamda 2 ay ücretsiz, devamındaki 3 ay 399 TL, sonraki aylarda ise tarife ücreti ödeyeceğim şeklinde bir kampanya bilgisi paylaşıldı ve ben de bu şartlarla abone olmayı kabul ettim.

Kasım ayı için ücret yansıtılmadı, ancak Aralık ayında kampanyaya aykırı şekilde 399 TL kullanım ücreti ve kurulum bedeliyle birlikte toplam 599 TL fatura çıkarıldı. Faturanın son ödeme tarihini geçersem internetimin kapatılacağı söylenerek zor durumda bırakıldım ve bu yüzden istemeden de olsa bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

24 Aralık günü saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm M**** isimli temsilci bana böyle bir kampanyanın hiç olmadığını söyledi, üstüne bir de son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Oysa bu kampanyanın detayları daha önce TurkNet’in web sitesinde açıkça yer alıyordu; şu an ise hem kampanya detaylarının hem de ilgili sıkça sorulan sorular bölümünün siteden kaldırıldığını görüyorum. Aynı durumla karşılaşan başkalarının da bu platformda benzer şikayetler yazdığını gördüm.

Benim derdim birkaç yüz lira değil; verilen sözlerin tutulmaması, kampanyanın arkasında durulmaması ve müşteri temsilcisinin üslubu kabul edilebilir değil. Hem vaat edilen ikinci ücretsiz ayım tanımlanmadı, hem de sitedeki bilgiler sonradan sessizce değiştirilmiş durumda. Bu yaklaşımı yanıltıcı ve tüketiciye karşı son derece haksız buluyorum.

TurkNet’ten, abonelik sürecinde bana bildirilen kampanya koşullarına uygun olarak ikinci ücretsiz ayımın tanımlanmasını, Aralık ayında tahsil edilen 399 TL’lik kullanım ücretimin iadesini ve müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.