Yanıltıcı Kurulum Ücreti Bilgilendirmesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

TurkNet ile Bursa Yıldırım’daki adresim için yeni VDSL abonelik başvurusunda bulundum. 16 Şubat tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni aboneliğin kullanım ücreti konusunda net bilgi alamadım, temsilci “üstüne sorup dönüş yapacağını” söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 17 Şubat’ta tekrar TurkNet’i aradım ve bir önceki görüşmedeki durumu anlattım. Kurulum ücretinin olmaması halinde aboneliği kabul edebileceğimi açıkça belirttim. Temsilci ise ücretsiz kullanımlardan yaklaşık 2.100 TL civarında kazancım olduğunu söyleyince, bu konuşmaya güvenerek kurulum ücretinin alınmayacağını düşündüm ve işlemlerin başlatılmasını istedim. Sözleşme yapıldıktan hemen sonra ise sistemde kurulum ücreti olduğunu fark ettim ve tekrar arayarak durumu ilettim. Görüşmelerin dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi.

18 Şubat’ta dönüş yapıldığında, temsilcinin kurulum ücretinin iptaliyle ilgili hiçbir şey söylemediği tarafıma iletildi ve bu nedenle ücretin iptal edilmeyeceği belirtildi. Benim beyanlarım ve görüşmedeki ifadelerim dikkate alınmadan, tamamen temsilcinin sözlerine dayanılarak tek taraflı bir değerlendirme yapılması ve bu şekilde mağdur edilmem oldukça üzücü oldu. Bu güvensizlik nedeniyle sözleşmeyi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri numaram 5087236’dır. Kurulum için yansıtılacağı söylenen 1.200 TL’lik ücretle ilgili yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme hatasının gözden geçirilmesini, görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.