Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aylık Ve Dondurma Ücretinde Haksız Kesinti

Evimde TurkNet internet hizmeti kullanmaktayım. Tatile çıkacağım için internet hizmetimi geçici olarak dondurmak amacıyla, ayın 2’si veya 3’ü civarında TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede tatile çıkacağımı, internetimi geçici olarak dondurmak istediğimi belirttim ve bu işlemi tam olarak ne zaman yapmam gerektiğini özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi, internet hizmetimi tatile çıkmadan bir gün önce ya da tatile çıkacağım gün dondurabileceğimi, bu işlemi internet üzerinden de yapabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak konuşma sırasında hesap kesim tarihim olan ayın 6’sı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İşlemin bu tarihten sonra yapılması halinde yeni fatura döneminin başlayacağı, aylık internet ücretinin yansıtılacağı veya ek bir ücret çıkacağı konusunda da herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ben internetimi 7 Temmuz başlangıç olmak üzere 10 Ağustos tarihine kadar dondurmak istedim. Fakat eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, bu dönem için 145,16 TL internet dondurma ücretiyle birlikte 952 TL aylık internet ücretini de ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca internet hizmetim 10 Ağustos’tan sonra yeniden açıldığında, yeni dönem için tekrar aylık internet ücretini ve varsa ilgili işlem ücretlerini de ödeyeceğim.

Müşteri temsilcisi beni hesap kesim tarihi ve bu tarihin doğuracağı ücretlendirme sonuçları hakkında doğru ve açık bir şekilde bilgilendirmiş olsaydı, dondurma işlemini buna göre planlar, farklı bir tarihte gerçekleştirir ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Yaşadığım sorunun tamamen eksik ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan ücretlerin yeniden incelenmesini, 952 TL tutarındaki aylık internet ücretinin ve 145,16 TL dondurma ücretine bağlı haksız kısmın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.