Yanlış Dondurma İşlemi Nedeniyle Alınan 200 TL Ücretin İadesi Talebi

TurkNet yazlık adresimizde kullandığımız internet aboneliğini her sene kışın ikamet adresimize geçtiğimizde donduruyoruz. Son dondurma işleminin bitiş tarihi 31.05.2026 olarak görünüyordu. Bu süre içinde olduğumuzu düşündüğüm ve henüz yazlığa gitmeyeceğimiz için, dondurma süresini uzatmak amacıyla 01.05.2026 tarihinde online işlemler üzerinden 31.05.2026–31.07.2026 tarihleri arasını tekrar dondurma olarak seçtim. Yani niyetim sadece mevcut dondurma süresini uzatmaktı.

Bu işlemden hemen sonra ekranda faturanız oluşturuldu şeklinde bir ibare gördüm ve tarafıma fatura kesileceğini anladım. Bunun üzerine işlemi kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 01.05.2026 tarihinde bu işlemi yaptığım için sistemde arada boşluk oluştuğunu, bu nedenle fatura kesildiğini söyledi. Ben de yaptığım işlemin hatalı olduğunu, amacımın sadece mevcut dondurma süresini uzatmak olduğunu belirterek düzeltilmesini istedim ve herhangi bir fatura çıkmasını istemediğimi ilettim.

Bu işlemi yaparken benden 200 TL dondurma ve işlem ücreti alındı. Oysa ben zaten bu ayki dondurma ücretini daha önce ödemiştim. Yanlışlıkla yaptığım ve aynı gün, aynı saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak düzelttirdiğim bir işlem için, dondurma işlemi baştan yapılıyormuş gibi tekrar dondurma ve işlem ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik bu abonelik annem A*** U*** adına, abone numarası 4658001 olup kendisi 62 yaşındadır; sistem üzerinden yapılan bu tarz işlemler yaşlı kişiler tarafından her zaman tam olarak anlaşılamayabilir, yanlış onaylanabilir.

Bu hat, Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesindeki yazlık adresimize kayıtlıdır. Hem telefon hem online kanaldan müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sistem böyle, yapacak bir şey yok şeklinde bir yanıt aldım. Anlık yapılan ve hemen ardından fark edilip düzeltilmek istenen bir işlem için bile yeniden dondurma ve işlem ücreti alınmasını etik bulmuyorum. En azından böyle durumlar için kısa bir düşünme veya düzeltme süresi tanınması gerektiğini düşünüyorum; aksi durumda bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını değerlendiriyorum.

Bu nedenle, yazlığımızdaki internet aboneliğimizin dondurulmuş olması sebebiyle herhangi bir internet kullanımı faturası çıkarılmadan, yalnızca yanlış yapılan bu işlem gerekçe gösterilerek alınan 200 TL’lik dondurma ve işlem ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, anlık hataların bu şekilde cezalandırılmaması ve benzer durumlarda müşterilere makul bir düzeltme imkanı tanınması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.