Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kendi Modem Kullanımının Engellenmesi Ve İade Talebi

22.12.2025 tarihinde TurkNet’e sabit internet abonelik başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde telefonla görüştüğümde özellikle kendi modemimi kullanıp kullanamayacağımı sordum ve açıkça “evet, kullanabilirsiniz” denildiği için abonelik yapmayı kabul ettim.

Bugün interneti kullanmak için kendi modemimi takıp kurulum için TurkNet’i aradığımda, bu kez kendi modemimi kullanamayacağım, sadece TurkNet’in verdiği modemin zorunlu olduğu söylendi. Nedenine dair hiçbir teknik ya da prosedürel açıklama yapılmadı, yalnızca “farklı modeme izin yok” denilerek geçiştirildim. İlk görüşmede verilen bilgiyle şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor.

Bu süreçte faturama dahil edilecek şekilde aylık 200 TL kurulum bedeli yansıtıldı ve şu ana kadar toplam 3 fatura, yani 600 TL ödeme yaptım. Aboneliği başlatmamın temel sebebi kendi modemimi kullanabileceğimin açıkça söylenmiş olmasıydı; şimdi bunun aksinin söylenmesi hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de mağduriyet anlamına geliyor.

Öncelikli beklentim, abonelik başında tarafıma verilen söz doğrultusunda kendi modemimi kullanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimin cezai şart olmadan iptal edilmesini ve ödemiş olduğum kurulum bedelleri dahil tüm tutarların iadesini talep ediyorum.